Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

La communication au sein du secteur bancaire Section 1 : Présentation des technologies de L’information et de la communication (TIC) 1-1 Evolution historique 1-2 Définition 1-3 Caractéristiques 1-4 Les fonctions des nouvelles technologies 1-4-1 La conversion 1-4-2 Le stockage 1-4-3 Le traitement 1-4-4 La transmission Section2 : Les principales TIC utilisées par le secteur bancaire 2-1: Nouveaux outils de télécommunication 2-2-1 Banque par fil 2-2-2 Banque par écran 2-2

connaissances et d’habiletés nécessaires à la gestion des SICF Les grands axes du cours  Analyse conceptuelle: Système, information, SI Composants, fonctions, positionnement, rôle du SI Typologie des SI SICF Problématiques des SICF:  Évaluation  Acceptation La notion système Définitions :  L. V. BERTALANFFY définit le système comme « un complexe d’éléments en interaction . HALL et FAGAN Le système est un ensemble d’objets réunis par des relations entre les objets et entre leurs

 Introduction générale Le développement de la Technologie dans tous les secteurs économiques a amené les banques tunisiennes à investir progressivement dans les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).Ces dernières sont devenues des moyens incontournables au développement de l’activité bancaire. Elles sont de nature à influencer le mode de fonctionnement des banques tunisiennes et leur restructuration. Ces Technologies sont de plus en plus utilisées

peu floue mais qui méritent de plus amples éclaircissements en vue de permettre au lecteur de se retrouver dans ce travail. Section1. Technologies et secteur bancaire Le terme NTIC (Nouvelles Technologie de l'Information et de la Communication) ou TIC (Technologie de l'Information et de la Communication) est une invention des ingénieurs réseaux. C'est l'avènement de l'internet comme médias de masse et le succès des blogs, des wikis ou technologies P2P qui ont conférés aux NTIC une dimension sociétale

VEILLEROT Jonathan RAPPORT DE STAGE Diplôme de Comptabilité et de Gestion UE13 Relations Professionnelles LES ENJEUX DES TIC Dans un cabinet d’expertise comptable français de taille intermédiaire. Session 2012 DCG UE13 Académie d’Aix-Marseille Veillerot J. UE13 Relations Professionnelles Session 2012 Cette page sera remplacée lors de l’impression par l’attestation originale 2 Veillerot J. UE13 Relations Professionnelles Session 2012 Remerciements Madame, Monsieur

toujours du mal à mesurer leur impact réel sur la productivité et la compétitivité des entreprises. Cette question, appliquée à l’univers industriel, est précisément le sujet de l'étude. Trois outils ont été mis à contribution : un bilan des études économiques, une série d’entretiens avec des experts et un audit des projets NTIC dans 26 entreprises en France et aux USA. Le point de vue des études Depuis la fin des années 1980, les études portant sur l’impact des TIC se sont multipliées, en adoptant

Rôles des TIC dans le Développement de la Qualité de la Relation Client : Application à la Relation Banque/Entreprise Chokri EL FIDHA et Mohamed Hédi CHARKI Ì Résumé L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l’information

L'objet du thème est de montrer que ces technologies apportent des nouveautés au sein de l'entreprise Marocains et rôle de TIC dans la compétitivité des ses entreprises. Notre problématique est axée sur les hypothèses suivantes : - Qu'est ce que le TIC et les différentes TIC ? - Quel est l’impact des TIC sur l'entreprise marocains ? - Comment peut-on concilier des TIC qui exigent des structures d'organisation flexible avec une transparence dans la circulation de l'information à tous les niveaux

TIC ET CULTURE : Cas des entreprises tunisiennes du secteur bancaire TIC et CULTURE Cas des entreprises tunisiennes du secteur bancaire Amel MALLEK TARIFA Chokri FIDHA De nos jours, l’introduction des TIC pour le management de l’information dans les entreprises est devenue nécessaire, surtout pour celles qui veulent disposer d’un potentiel concurrentiel, si ce n’est d’un réel avantage concurrentiel, « elles sont le moteur de l’entreprise de demain » (Balantzian, 2002). Plus précisément

UNIVERSTE SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES , ECONOMIQUES ET SOCIALES -FES- L’IMPACT DES NTIC SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES COMMERCIALES AU MAROC | NOM ET PRENOM : YASSINE HAMZA PARCOURS : ECO. ET GESTION SECTION : A CNE : 28 26760984 ETUDIANTS DU MEME GROUPE : IKAMA MOHAMMED MOUNIR ALAE PROFESSEUR ENCADRANT : M.PHENIQI ANNE UNIVERSITAIRE : 2012/2013 Sommaire Introduction Chapitre I : les NTIC définitions, fonctions et domaines d’application