Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

Mémoire de Master 2 en Sciences de gestion, mention Management, spécialité Prospective, Stratégie et Organisation Sujet : Quels pourraient être les impacts des Technologies de l’Information et de la Communication sur les rencontres professionnelles physiques à horizon 2025 ? Présenté par Stéphanie di MATTIA CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS – Paris – Chaire de Prospective et Organisation Année Universitaire 2008-2009 Remerciements Je tiens à remercier l’ensemble des professionnels

Les TIC dans l’entreprise - 3- e-Business - Presentation Transcript 1. Les NTIC et l’entreprise Damien JACOB Multicom Consult [email_address] PARTIE 3a 2. 3. Les enjeux dans l’entreprise * 3 . 1 . Pourquoi et comment les TIC sont * devenues des outils importants pour une * entreprise ? * 3 . 2 Qu’est-ce que l’E-Business ? * 3.3. Objectifs * 3.4. Stratégies e-Business * 3.5. Typologie des projets e-Business

Chapitre IV TECHNIQUES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (TIC) ET TERRITOIRE par Michel Savy Introduction Le territoire, révélateur du rôle des TIC et objet d’une politique propre Les (nouvelles ?) techniques d’information et de communication - les (N)TIC sont au cœ du développement économique contemporain. Nées de la fusion ur de l’informatique et des télécommunications, elles portent sur la création, le traitement, le transport et le stockage de l’information, pour former des systèmes d’information

technologies de l'information sur l'entreprise, l'économie et la société. Bénéfices entreprises-membres Le CIGREF poursuit cinq objectifs : Aider à faire les bons choix SI pour améliorer l'usage, Alerter sur les risques et les opportunités, Rééquilibrer la relation avec les fournisseurs, Etre un acteur de la société de l'information, Affirmer le rôle stratégique de la fonction SI. Métiers Le CIGREF s'appuie sur sept valeurs fortes : - indépendance, - loyauté, - partage, - convivialité, - confiance, - confidentialité

responsables RH du groupe MAAF assurances. Introduction : Malgré les soubresauts de la « Nouvelle économie », les Technologies de l’information et de la communication (TIC) se diffusent à grande vitesse dans toutes les entreprises et les secteurs d’activités. Faut-il alors s’attendre à l’émergence d’un nouveau type de direction et de gestion des organisations : Le e-management ? c’est donc l’objet de ce livre qui montre comment les Technologies de l’Information et de la Communication vont bouleverser

donnée. Le premier thème directeur est: mémoire et actualité du travail et de l'industrie; le second: histoire et impacts économiques et sociaux des innovations (responsable: Blandine Laperche). La série Cours Principaux comprend des ouvrages simples et fondamentaux qui s'adressent aux étudiants des premiers et deuxièmes cycles universitaires en économie, sociologie, droit, et gestion. Son principe de base est l'application du vieil adage chinois: « le plus long voyage commence par le premier pas

secteurs5 d. Consommation 5 e. Retard des TIC en France6 II. Composante des TIC7 a. La télématique7 b. L’internet7 c. La robotique7 III. Intégration des TIC dans les entreprises8 a. L’internet: lien entre les entreprises, leur banque et l’administration8 b. Des outils plus techniques diversement ancrés 8 c. Les applications informatisées sont encore peu intégrées 9 d. Les entreprises se dotent de peu de spécialistes en TIC 10 IV. Avantages et inconvénients11 a.

GESTION DE L’INFORMATION Travail de groupe N°1 réalisé par : M. BARON Jules M. DEWU Camille M. DESTHIEUX Pierre-Hugo Peut-on aujourd’hui encore parler de révolution de l’information pour les entreprises voire d’une 4ème révolution industrielle ? Enseignants référents : M. MEVEL Olivier M. ABGRALL Philippe Introduction P3 I- Une réelle révolution de l’information dans le monde professionnel P4-10 1- Une révolution

I : Les technologies d'information et de communication (TIC) ; présentation, définitions et apports…………………………………………………………………………………………………...4 INTRODUCTION 4 SECTION 1 : Présentation des TIC .4 SECTION 2 : les typologies des TIC 11 CHAPITRE II : L'impact des TIC sur étude et la prospection de nouveaux marchés internationaux. INTRODUCTION 32 SECTIONI : Etude et prospection de nouveaux marches internationaux 32 SECTION 2 : L'impact des TIC sur l'étude et la prospection de nouveaux marches internationaux……………………………………………………………………………………46

LES FRONTIÈRES DE L’ENTREPRISE Relation : client fournisseur : quels impacts sur les frontières de l’entreprise ? (Texte de Baundry) En vue d’appréhender et de déterminer les frontières de la firme. Nous verrons comment les nouvelles modalités de coordination inter firmes (I) ont eu un impact important sur la gestion de l’emploi (II) ce qui nous conduira à appréhender les nouvelles frontières de la firme dans un nouveau système organisationnel (III) I) De nouvelles modalités de coordination