Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

Les NTIC ou TIC Définition Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication représente l'ensemble des technologies informatiques qui contribuent à une véritable révolution socioculturelle. Surtout leur application dans le champ économique. D'ailleurs ces technologies ne sont plus vraiment nouvelles, d'où le nom de TIC. L'avènement principal des TIC est sans contexte le réseau Internet qui ouvre notamment la voie à la société de l'information, au macro-organisme humain et au commerce

différentes TIC 3 II. EN QUOI ET COMMENT L’INTRODUCTION DE CES TECHNOLOGIES A MODIFIER LA STRUCTURATION DE L’ENTREPRISE? 6 Avantage sur le plan économique : 6 Avantages sociaux : 6 Bénéfices lié à l'informatique : 7 Bénéfices lié à l'utilisation d'internet : 7 III. COMMENTAIRE PERSONNEL 7 I. LES DIFFERENTES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles

articles homonymes, voir TIC et ICT. Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) (en anglais,Information and communication technologies, ICT) regroupent les techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet et des télécommunications. Par extension, elles désignent leur secteur d'activité économique. Cette définition des TIC positionne

------------------------------------------------- Gouvernance et Management des SI Isabelle Solé-Laporte : professeur à l’IAE de Toulouse. Responsable Licence de gestion Cours Magistraux : 18 heures = 12 séances de 1h30. TD : 6 heures = 2 séances de 3 heures : études de cas Stratégie de l’entreprise vue par les SI Examen écrit : 2 heures = étude de cas (pas de question de cours) Sommaire : Transversalité du SI et gouvernance des organisations Chapitre I. L’information dans

Les UsAGes Des TIC dans les entRepRises en pAys De LA LoIre Réalité, besoins & peRspectives édition 2009 1 des ÉQUIpeMenTs qui se sont GÉnÉrALIsÉs 98% 94% 87% 86% 86% 74% 67% 69% 66% 75% Ensemble des établissements TPI - BTP (moins de 5 salariés) 100% 94% 91% 100% 93% 92% 90% l’équipement en ordinateurs constitue la première étape de l’intégration des technologies de l’information et de la communication dans les entreprises : il couvre 75% des établissements enquêtés. le

Thèse présentée pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’ECOLE POLYTECHNIQUE Domaine ECONOMIE ET SCIENCES SOCIALES Spécialité GESTION Présentée par : ALBERTO BONO Titre de la thèse : TIC ET NOUVELLES FORMES D’ORGANISATION DANS LA FILIERE DE LA DISTRIBUTION INDUSTRIELLE EUROPEENNE Thèse soutenue le : 24 Mai 2004 Dévant le jury composé de : Pierre-Jean BENGHOZI Directeur de Recherche au CNRS Directeur de thèse Gilles LEBLANC Directeur de Recherche à l’Ecole des Mines President du jury Alain RALLET

à la l’impact de la TIC sur le rendement des entreprises dans le secteur des services au Canada. Cet article vise à répondre à trois questions : • La TIC, les compétences des travailleurs et les innovations organisationnelles augmentent-elles le rendement des entreprises? • Les changements organisationnels et les compétences des travailleurs sont-ils complémentaires de la TIC dans l’augmentation du rendement des entreprises? • Comment le lien entre la productivité, la TIC, les compétences des travailleurs

comptoir dédié • Objectifs du SI pour diverses parties-prenantes : – Côté client/usager : fluidifier les files d’attente, moins de temps d’attente, améliorer la satisfaction des clients – Côté entreprise: augmenter le CA ; faire-faire le travail par clients, moins d’employés => réduire les coûts • 1 Problématiques possibles * Comment réduire les coûts de fonctionnement chez McDonalds ? * Comment augmenter la satisfaction client… en mettant en place un nouveau SI ? * Quels sont les apports des bornes

: les relations entre l'entreprise et ses clients, le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés, la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs. On appelle ainsi « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour

INTRODUCTION Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) (en anglais, Information and communication technologies, ICT ou Télématique en français) regroupent les techniques principalement de l'informatique, de l'audiovisuel, des multimédias, de l'Internet et des télécommunications qui permettent aux utilisateurs de communiquer, d'accéder aux sources d'information, de stocker, de manipuler