Les Composantes Du Sav

Presentation des motivations et du projet Après l’obtention de mon BTS Electrotechnique en juin 1982, j’ai commencé ma carrière professionnelle comme technicien sédentaire dans une société de négoce en composants électrotechniques et électroniques de la région parisienne. Assez rapidement, mon poste évolua, comme ingénieur d’application, auprès de bureaux d’études travaillant pour l’industrie, et aussi pour l’armée. Je permis

des individus qui offrent et des individus qui offrent un bien ou un service. Au sens mercatique, le marche représente les mécanismes par lesquels l'individu qui éprouve un besoin va trouver le produit susceptible de le satisfaire. I. Les composantes du marche L'offre Pour mieux adapter son offre, l'UC doit connaitre les producteur concurrent du marche sur lequel elle évolue, ainsi que les distributeurs concernes par la commercialisation de ses produits. 1) Les producteurs Analyser

Monsieur Mohamed BOUMESMAR, mon Directeur de Recherches, pour la passion qu’il a su exprimer tout au long de ce projet. LISTE DES ABREVIATIONS AIVAM BFRE BSC CA CBU CKD CPC CRM EBE EVA FCS GPLC J CA MB MBVP MBVU MO PDR ROA ROCE ROE ROI ROS SAV TBP VA VN VUL Association des Importateurs de Véhicules Automobiles Montés Besoin en Fonds de Roulement d’Exploitation Balanced Scorecard Chiffre d’Affaires Completely Built-Up Completely Knocked Down Compte de Produits et Charges Customer Relationship

La grande distribution désigne l'ensemble des opérateurs pratiquant le commerce de détail de biens de consommation et éventuellement des services associés (livraison, SAV, financement…) à destination des consommateurs finaux à partir de points de vente avec une grande surface de vente sous la forme du libre-service (les produits sont exposés sur des linéaires pour être choisis et prélevés directement par le consommateur). 3) Le choix des circuits |reseaux

acteurs de la fonction commerciale. Cette évaluation servira de point de référence, pour situer l'entreprise, par rapport aux résultats de l'étude. Que mesurer et comment ? En général, l'étude de satisfaction-clients passe en revue les grandes composantes du marketing-mix de l'entreprise. Classiquement, pour les industriels du monde du bâtiment, la mesure s'organise autour de 5 grands thèmes : - l'offre produits: étendue de la gamme, adéquation de la gamme aux besoins des clients, qualité des produits

pleinement le besoin ». Engendre des coûts de répartition … 3) Rapport qualité/prix et gout Pour le consommateur, le rapport qualité prix est important ; et pour l’entreprise c’est le rapport qualité coût, c’est la qualité mesuré par retour au SAV. 4) Conséquence de la non qualité Pour l’entreprise, cela entraine baisse de l’image, des vente ; augmentation des retours sous garantie, des rebus … Pour le client, c’est une insatisfaction. 5) Les organes attachés à la qualité En France :

6/25 1.4 THYSSENKRUPP DANS LE MONDE 1.4.1 Organisation du groupe ThyssenKrupp AG ThyssenKrupp Materials     Acier Europe Acier Amérique Inox Biens équipements ThyssenKrupp Technology     Ascenseurs Ingénierie industrielle Composants Construction navale 1.4.2 Structure, chiffres d’affaires et effectifs 7/25 1.4.3 ThyssenKrupp Elevator dans le monde Part de marché mondiale 10% 12% 13% 37% Otis Schindler ThyssenKrupp 28% Koné Autres ThyssenKrupp Elevator, la branche

scénarios In One (ex.: en composant le code, on ferme les volets, on baisse le chauffage, on éteint les lumières. Possibilité d’y associer détecteur de fumée, de gaz, d’inondation, ou d’ouverture. Pour ce nouveau produit, elle fait sous-traiter la fabrication. SEN Alarme se charge de l’achat des composants auprès d’un fournisseur chinois à Canton. Cette sous-traitance en Chine lui permet d’obtenir un coût de revient très compétitif. Les composants sont livrés chez notre

Le canal de distribution est le chemin suivi par un produit entre le producteur et l’utilisateur final. L’ensemble des canaux qu’utilise un produit forme le circuit de distribution. Des fonctions logistiques(*) : stockage, transport, maintenance, SAV … Ce circuit de distribution doit assurer : Des fonctions commerciales : prospection, négociation, suivi technico-commercial… (*) Logistique : Ensemble des méthodes, des outils et des moyens mis en œuvre par l’entreprise pour gérer les flux matériels

mot, un assemblage de mots, un assemblage de lettre, un assemblage de chiffres, une combinaison de chiffres et de lettres, un symbole. La marque permet d’identifier l’offre d’une entreprise et de la distinguer. B. La vision mercatique 1. Les composantes mercatiques de la marque La marque est constitué non seulement : des signes distinctifs d’éléments immatériels : la perception des consommateurs, la capacité de la marque à transférer de la performance et de la qualité aux biens et services qu’elle