Memoire Le Plan D Action Commercial Bancaire

INSTITUT SUPERIEUR D’ASSURANCES ET DE GESTION / ECOLE SUPERIEURE D’ASSURANCES INSAG ESA PARIS MEMOIRE DE FIN D’ETUDES POUR OBTENTION DU DIPLOME DE : « MASTER MANAGER DE L’ASSURANCE » DE L’ESA PARIS Thème : PRESENTE(E) PAR : MLLE HADEFI SOUHILA DATE DE DEPOT DU MEMOIRE DE FIN D’ETUDES : 11 JUILLET 2009 Je dédie mon travail à toutes les personnes qui mon soutenu ; ma famille, mes amis et mes collègues. En particulier à mon père, qui m’a épauler et encourager

Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16 2-2) Une Gamme Variée de Produits et Services Bancaires 18 2-3) Le positionnement de la BIAO-CI (Voir annexe 1) 22 III LE RÉSEAU DE LA BIAO- CÔTE D'IVOIRE 24 3-1) L'organisation

MEMOIRE DE RECHERCHE 2011/2012 NOM et PRENOM de l’auteur 1 : FODOUOP Fabrice NOM et PRENOM de l’auteur 2 : SAO Dave ------------------------------------------------- SUJET DU MEMOIRE ------------------------------------------------- Analyse de la corrélation entre la performance économique d’une banque et sa valorisation boursière : Cas de la Société Générale ------------------------------------------------- - NOM DU

Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client………………………………………………………………

téléphone Mise en conformité des dossiers clients Effectuer des opérations courantes (retraits, virements…) Aide administratif Les différentes observations et tâches que j’ai pu accomplir m’ont permis de me faire une vision plus concrète du secteur bancaire et de voir notamment l’importance de la gestion du risque, la satisfaction des clients et de la conformité. Mots clés : Banque, Crédit Agricole, Clients, Dossiers, Opérations, Satisfaction clients, Assistant clientèle, Risque, Conformité SOMMAIRE

Première Partie : Présentation générale de l'organisme d’accueil.....................................4 Section I: Présentation générale du CIH :.......................................................................5 1.1. Place du CIH dans le secteur bancaire marocain .............................................5 1.2. Historique et dates clés.........................................................................................6 1.3. Fiche signalétique..............................................

gestion des flux bancaires Chapitre1 : La gestion des flux monétaires domestiques et internationaux Introduction Section1 : La gestion des flux monétaires domestiques Section2 : La gestion des flux monétaires internationaux Conclusion Chapitre2 : La gestion des flux de papiers Introduction Section1 : La gestion intégrée des documents Section2 : La gestion des documents d’archives ou records management Conclusion Deuxième partie : la gestion des processus bancaires Chapitre1 : La gestion

pour son accueil. Mes plus vifs remerciement s’adressent à Mr DARDOUR HICHEM, chef service « financement des avions » au sein du département finance, pour son encadrement, ses conseils qui ont apporté une aide précieuse tant sur le plan scientifique que sur le plan humain. Qu’elle trouve dans ce travail le témoignage de ma grande estime. J’exprime mon éventuelle reconnaissance à Mr BOUZGARROU HOUSSEM, pour son encadrement constructif, ses conseils judicieux, sa gentillesse, sa disponibilité

Master Spécialisé de Contrôle de Gestion -ISCAE- » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce mémoire. Mes vifs remerciements s’adressent également à M.Mehdi SEBTI, «ExDirecteur Financier Adjoint à la S.G.M.B » pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie. Je tiens aussi à remercier Mlle Samia RHAITI qui m'a permis d’enrichir considérablement le présent mémoire par la documentation disponible à l’I.S.C.A.E. Et c’est avec reconnaissance que je remercie tous ceux qui ont

Africain d’Etudes Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, Master Professionnel en de Banque et de Finance Comptabilité et Gestion Financière (ISCBF) (MPCGF) C AG ES Promotion 4 (2009-2011) IB -B Mémoire de fin d’étude THEME O LI Processus de gestion et de pilotage du risque opérationnel : cas de la Société Générale de Banques au Sénégal (SGBS) E U EQ TH Présenté par : Dirigé par : TRAORE Penda M. Hugues Oscar LOKOSSOU