Modèle De Questionnaire De Satisfaction

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

.......................................... 6 Modèles d’intention de quitter ...................................................................................................... 10 3.1Le modèle de Price (1977) ................................................................................................... 10 3.2Le modèle de Mobley (1978)............................................................................................... 11 3.3Le modèle d’Hom (1992) ................................

pas que le prix est trop élevé) Variété  : dif formes de questions pour ne pas lasser le répondant Faire tester le questionnaire par un tiers avant son administrationL’administration du questionnaireMéthodes assistées : ex aller chercher le répondant aux sorties de magasins…Méthodes auto-administrées : on envoie le questionnaire ou on le laisse à sa disposition (ex, dans les files d’attentes)Face à face : meilleures méthodes pour avoir des réponses qualiInternet pas forcément

décorateurs à disposition pour prendre rendez-vous Proposition de programme de fidélité Carte de fidélité aux entreprises partenaires de Lionet décor Obtenir des ristournes, cadeaux, points qui s’accumulent à chaque consommation. Questionnaire de satisfaction Venez-vous habituellement dans le magasin ? Si oui à quelle fréquence ? Que pensez-vous de l’accueil du magasin ? Repérer-vous facilement les produits ? Sur une échelle de 10 : noter la qualité des services. Avez-vous des remarques

L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE Définition : L'enquête par questionnaire est un outil d’observation qui permet de quantifier et comparer l’information. Cette information est collectée auprès d’un échantillon représentatif de la population visée par l’évaluation. Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d’obtenir l'information correspondant aux questions de l’évaluation. * 1. Différentes formes de question 1.1 Questions fermées Dans un questionnaire fermé, les

d’un service. Du point de vue de l’actionnaire ou de l’associé, il faut toujours être plus rentable. Il faut chercher à allier ces deux principales préoccupations. Cela consiste en une maîtrise des coûts, qui ne doit pas aller à l’encontre de la satisfaction du client. Les cabinets comptables ne sont pas exclus de ces pratiques. Ils doivent convaincre les clients de la qualité de leurs services et pouvoir ensuite les fidéliser. Mais à la fois, il est important de rester rentable, pour assurer

positionnement Etudes de prix, promotions…  Par périodicité  Etudes continues     Panels consommateurs ou distributeurs Omnibus Tracking d’image …  Etudes ponctuelles      Etudes Usages & Attitudes Test de produit Test de concept Etudes de satisfaction …  Par méthode  Etudes qualitatives  Freins et motivations  Test de concept  …  Etudes quantitatives  Exploration / moins structurée / génère les hypothèses/ explore le pourquoi  Description/ structurée/ apporte la réponse aux hypothèses/

pouvoir tester l’application de ces propositions dans le secteur bancaire libanais, un questionnaire a été distribué d’une manière aléatoire aux employés de cinq des six banques cotées à la bourse de Beyrouth, et des entrevues ont été réalisées avec les dirigeants de ressources humaines pour pouvoir comprendre la spécificité de ce secteur et la culture de travail au Liban. Après la récolte de ces questionnaires, une représentation des résultats sur des graphes, a clairement identifié la présence de

Sondage sur les attentes et la satisfaction des usagers hospitalisés à l’égard des services offerts à l'Hôpital Louis-H. Lafontaine Direction des soins infirmiers Julie Cantin Louis Rocheleau Hôpital Louis-H. Lafontaine 2006 Réalisations techniques et analyses: Conception méthodologique : Analyse et rédaction : Réalisation des groupes de discussion : Conception du questionnaire : Réalisation des entrevues : Louis Rocheleau, conseiller à la gestion de la qualité et des risques Julie

LE GAUDU Vincent DUC Application 7 p.67 : La formulation des questions 1. Les principales erreurs commises dans l'élaboration du questionnaire sont : - Questions pas assez variées, elles sont souvent fermées (réponse par oui ou par non). - Il faudrait des tranches d'âges pour la première question : « quel âge avez-vous ? » ainsi que de proposer des fourchettes d'âge plutôt que de laisser le client écrire lui même son âge car il risque de ne pas y répondre. - La réponse de la question 4 sera très