Modèle De Questionnaire De Satisfaction

Attention : Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketingetudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 2 PLAN 1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportement du consommateur 1.1.1. Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4.

interne et est distribué dans toutes les agences du groupe ainsi qu’à la direction. Cependant mes deux plus importantes missions ont été la mise en place d’une boite à suggestion internet ainsi que l’élaboration et l’administration de deux questionnaires de satisfaction client, papier et en ligne ainsi que la proposition de mesures correctives suivant les résultats des enquêtes. Pour mener à bien les missions qui m’étaient confiées, j’ai du faire preuve de sérieux et de dévouement, j’ai du mettre en

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

fr Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketingetudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Attention : COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 2 PLAN 1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportement du consommateur 1.1.1. Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4. Approche

un puissant révélateur tant en ce qui concerne la bonne qualité de la prise en charge des malades que ses insuffisances, ainsi la satisfaction des citoyens devenait de plus en plus irréalisable. Dans le cadre d’un exposé sur le Nouveau Management Public et entant qu’étudiant au master Gouvernance Publique et Audit du Développement Humain, on élabore un questionnaire ciblant les usagers et certains fonctionnaires de l’hôpital Mohamed BOUAFI. Ce travail tente d’analyser l’application des principes

résidents « mannequins ») et en autonomie. Les animatrices m’ont confié divers tâches a effectué en totale autonomie: faire les invitations pour les familles, les affichages pour la maison de retraite, la playlist et j’ai entrepris de faire un questionnaire de satisfaction à destination des résidents et des familles. Objectifs de l’activité : Le défilé de mode des résidents répond à divers objectifs : * Maintenir et/ou redonner confiance aux personnes âgées * Les valoriser * Les mobiliser

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par

............... 10 2. Quelles sont les entreprises dangereuses pour AD COUP Littoral ?...................... 12 III. DE QUELLES MANIERES TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS ? ......................................... 13 1. Mise en forme du questionnaire de satisfaction....................................................... 13 2. La solution pour trouver une nouvelle clientèle ! .................................................... 13 3. Le service technique est au point ! et le service commercial …

Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience

Chapitre 1 Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) .................................................................... 15 La nécessité d’évaluer pour piloter ............................................................................................ 16 Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle ................................................................... 20 Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ...................................... 21 Un modèle d’évaluation fonctionnelle