Modèle De Questionnaire De Satisfaction

inexistant. D) Etude de la satisfaction de la clientèle (avec les mêmes sous-parties) Objectifs : Savoir pourquoi les clients n’achètent pas de petit électroménager chez carrefour Méthodologie : Création d’un questionnaire sur Etnos. Teste du questionnaire auprès d’un échantillon afin de voir si les questions son cohérentes. Amélioration du questionnaire après le teste. Collecte de l’influence des clients selon les jours de la semaine : 1) Elaboration du questionnaire : Création des questions,

accidents|Coût |Questionnaire | | |Discipline scientifique qui|du travail |N’agit pas sur les comportements |Statistiques sur les accidents du | |Amélioration de |vise à améliorer le |Bien être au travail | |travail | |l'ergonomie |rapport homme/machine |Satisfaction au travail |

Exercice n° 1 - ENQUETE DE SATISFACTION Vous travaillez dans l'Hôtel-Restaurant "Alexandre Dumas" à Illkirch. Vous êtes chargé(e) d'administrer une enquête de satisfaction auprès de la clientèle logée. Il vous est demandé d'effectuer les tâches suivantes : Tâches Documents 1. Présenter la maquette du questionnaire Modèle du questionnaire Consignes : forme : dépliant (annexe 1) format A4 – pliage en 2 Voir copie d'écran 2. Saisir le questionnaire (annexe 2) Selon le tableau de dépouillement

continue (Continuous Learning)……………………………………………….19 III-B-7/Développement du partenariat (Partnership Development)………………………………..19 III-B-8/Responsabilité vis-à-vis du public (Public Responsability)……………………………….19 IV/Le modèle EFQM………………………………………………………………………………21 IV-A/Structure du modèle EFQM……………………………………………………………….…21 IV-A-1/Leadership…........................................................................................................................22 IV-A-2/Politique et stratégie………………………………………………………………………

pour rester le leader sur le marché, il faut travailler sur la qualité, la satisfaction et la fidélisation des clients. Le succès que Club Med a connu l’aurait fait considérer ses forces trop solides et empêché de voir ses faiblesses ? Ce travail vise à faire une analyse des facteurs clés du succès de Club Med. Ensuite, nous étudierons le concept de qualité chez Club Med et la façon dont l’entreprise gère la satisfaction tout en proposant des préconisations opérationnelles pour l’entreprise.

professionnels du secteur bancaire. Je remercie particulièrement Messieurs Berthonneau et Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse

L’ÉVALUATION DES FACTEURS DE SATISFACTION DES CONGRESSISTES DANS L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE : UN CADRE D’ANALYSE Par William Menvielle Professeur de marketing, Université du Québec à Trois-Rivières Et Simon Plante Assistant de recherche, Université du Québec à Trois-Rivières Cahier de recherche 01-05 Mai 2005 ISSN 1716-5288 Remerciements Cette étude, menée par le Laboratoire de Recherche et d’Intervention en Gestion Hôtelière et Restauration de l’Université du Québec à Trois-Rivières, n’aurait pu

avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique. Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons

différentes composantes du produit, Comprendre les niveaux de réponse de l’acheteur, Définir l’attitude, Traiter les échelles de mesure, Expliquer les modèles explicatifs de l’attitude. Contenu de la séance :      Modélisation du produit, Niveaux de réponse de l’acheteur, Définition de l’attitude, Les échelles de mesure de l’attitude, Les modèles explicatifs de l’attitude, I - Modélisation du produit Professeur : M. Abdelaali JELLOULI ISIAM MRK-390 Recherche Marketing Page :2

entreprises à risques (II) ............................ p 47-50 Annexe 3 : Les partenariats (I), Exemple d’accord de partenariat (II) ............................................... p 51-53 Annexe 4 : Présentation de la Démarche Qualité nationale (I), Modèle de Charte Qualité (II)......... p 54-56 Annexe 5 : Qui fait quoi ? ..................................................................................................................... p 57-58 Annexe 6 : La grille de la gestion des risques corporels