Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

Chacune des 5 branches de la SNCF va devoir se dépasser en proposant des offres concernant des produits et des services adaptés aux besoins des clients. Le mot d’ordre est l’innovation en respectant une obligation, celle de la progression de la satisfaction des clients. Ma mission est avant tout axée sur les relations vendeurs/clients, c'est-à-dire, autour de 2 des 5 branches de la SNCF : Sncf Voyages et SNCF Proximités. Dans le cas de SNCF Voyages, l’anticipation des attentes des clients ainsi

D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE D.U.T. ANNEE UNIVERSITAIRE 2008-2009 Comment L’entreprise doit-elle améliorer sa stratégie de communication et qu’elle est la perception de la coopérative auprès des étudiant et le personnel ? Humphrey COMBOT 40ème promotion Librairie Coopérative du Cégep Saint-Jean-sur-Richelieu / 30 boulevard du Séminaire nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 7B1 Téléphone : (450) 346-3733 Mail : www.coopsco-st-jean.com Tuteur universitaire

| | | | |X | |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X |

Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Faye Schmidt, Ph.D., en collaboration avec Teresa Strickland RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS CENTRE CANADIEN DE GESTION Décembre 1998 -Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000 Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Pour plus d’information ou pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez communiquer avec le Groupe de la recherche et de la planification stratégiques du Centre

faible. * Analyser les couts de non qualité : maitriser les couts liés au non qualité de service : repas non prêt à l’heure, mauvaise qualité des approvisionnements, plat non conformes,… | Identifier les clients, leurs attentes et mesurer leurs satisfactions | Le service au niveau d’un restaurant doit être à la hauteur des attentes des clients. * Segmenter la clientèle et déterminer ses attentes : I. diviser la clientèle en groupe homogènes (hommes d’affaires, fonctionnaires, étudiants, familles

faits | Objectifs | Comprendre | Mesurer décrire | Nature de l’information | Verbatim, visuel | chiffres | Traitement des données et analyse Traitement des données et analyse Terrain Terrain Elaboration et test du questionnaire Elaboration et test du questionnaire Choix de méthode de recueil : _Face à face _Voie postale _Téléphone Internet Choix de méthode de recueil : _Face à face _Voie postale _Téléphone Internet Plan de sondage : _Définition de la population étudiée _taille

puisqu’il est l’un des plus grands ports dans la sous région il représente un objet de fierté pour le gouvernement Béninois. Afin de croître sa renommée et son prestige, le Port Autonome de Cotonou se doit de maximiser ses efforts et de motiver son personnel pour une atteinte effective des objectifs visés. Il apparait nécessaire de valoriser les Ressources Humaines en passant par la motivation qui est indispensable pour le bon fonctionnement de toute entreprise. C’est ce qui explique notre choix

l’évaluation de l’équipe. Vendeurs : Ils assurent des missions de vente en libre service assisté et de marchandisage. C- Management : - Le type de management va être participatif c’est à dire que chaque employé est motivé par un investissement personnel à la réalisation de son travail, à la prise de décision et à la réussite de l’équipe. Cela par des conversations informelles, ou des entretiens individuels. Qui plus est, on note qu’il y a une segmentation des objectifs, c'est-à-dire que l’on passe

Recensement de deux articles scientifiques Pour le texte numéro 1, Associations between work intensification, stress and job satisfaction: the case of nurses in Ontario, nous avons utilisé la base de données ABI/INFORM Global et nous avons fait une recherche avec les termes suivants : all(labour relations) AND all(stress) AND all(organisation) AND stype.exact("Scholarly Journals"). Il s’agit d’un texte publié en 2007 dans la revue Relations industrielles et écrit par les auteurs : Isik Zeytinoglu

perçue par le client.1 Dans un environnement peu concurrentiel comme la gestion financière et immobilière des organismes d’habitation communautaire, Gérer son quartier doit être capable de déterminer ses activités à valeur ajoutée, pour assurer la satisfaction de ses clients et sa rentabilité financière nécessaire à sa survie. Le présent rapport fait une analyse de la chaine de valeur de Gérer son quartier et propose des moyens de son améliorations. PROCESSUS CLÉS Appels d’offre : Les organismes