Rapport De Stage Webhelp

encouragements. Zouhair Kozmane Page 2 Institute of Business Enterprise and Management IBEM remerciements Avant de débuter mon Travail Je tiens d’abord à remercier monsieur Philippe Broutin le directeur de la société Webhelp qui a bien voulu accepter ma demande de stage. Je présente également mes sincères remerciements à mes deux encadrants à savoir : Mme Mounia Zaki en tant qu’encadrante professionnelle et Madame Nadiya Bouslama en tant qu’encadrante pédagogique, pour le temps qu’elles

délocalisation » par rapport au marché européen. Ces entreprises qui réalisent près de 70 millions d’euros de chiffre d’affaires emploient désormais 4.000 personnes. Parmi les plus connues : Atento qui gère à distance la relation clients de l’Espagnol Telefonica, l’Américain Dell qui a créé son propre centre et Phone Assistance, considéré comme le troisième plus grand centre d’appel délocalisé en Afrique. Depuis son arrivée dans la capitale du Maroc en 2001, le groupe WEBHELP a connu un développement

enrichissantes et son soutien avec tant de patience et de pédagogie. Dans un second lieu, nous tenons à remercier également nos chères familles pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, les téléconseillers et le superviseur de plateau de Webhelp pour l’accord de leurs temps précieux afin de nous remplir le questionnaire et le guide d’entretien , l’équipe pédagogique de l’Ecole supérieur de technologie de salé, nos meilleurs amis pour leur aide, leurs encouragements, leur assistance et

Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord

La Mission Locale : Acteur majeur dans le champs de l’insertion des jeunes. I /INTRODUCTION : HISTORIQUE DES MISSIONS LOCALES……….....p.1 A – Le rapport Schwartz………………………………………………………………………………………………………..p.1 B- La création des Missions Locale…………………………………………………………………p.4 C – Les évolutions depuis la loi quinquennale du 20 Décembre 1993 relative au travail, à l’emploi et à la formation professionnelle…………………………………………..………………………………………………...p.7 II / Le financement des Missions Locales et PAIO……………………

l’équipe peut réaliser le projet, sera-t-elle également capable de créer une entreprise à partir de ce prototype ? Le "seed capital" appelé aussi capital d’amorçage constitue donc un financement très en amont du démarrage d’une entreprise (zero stage) et son objectif est de prouver la faisabilité de l’idée ou du projet (le prototype). Les caractéristiques de cette étape expliquent que le financement des nouvelles firmes ne peut être assuré que par des fonds personnels ou des ressources mises à

l'enseignement de prévention et secours civiques de niveau 1 ; ne pas avoir été condamné pour certains délits (peine d'au moins 6 mois de prison pour vol, abus de confiance, délit du code de la route, etc.). Par la suite, le chauffeur devra suivre un stage de formation continue tous les 5 ans, d'au moins 7 heures, dispensé par une école agréée. c. Véhicule Taxis En France, les véhicules destinés à l'activité de taxi doivent être des automobiles de neuf places assises au plus, y compris celle du conducteur

* 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents . A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage. A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail. Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance et mes immenses remerciements. Sommaire Introduction Première partie- l’Offshoring :

34 2. L’Art du Contrat d’Externalisation 34 i. Éléments inclus dans un Accord sur le Niveau de Service 35 ii. Définition des Paramètres de Niveau de Service 36 iii. Indicateurs Utiles de la Qualité 36 iv. Rapports sur le Niveau de Service 36 v. Niveaux de Service par Type de Service 37 vi. Niveaux Prévus de Satisfaction de l’Entreprise Client sur la Base des Paramètres suivants : 37 vii. Développement du Niveau de Service 37

période de l’année précédente. Les recettes voyages ont enregistré une hausse de 3,3% pour s’établir à 40,1 milliards de dirhams à fin août 2014, tandis que les transferts des Marocains résidant à l’étranger (MRE) sont restés quasiment stables par rapport aux deux dernières années s’établissant à 39,5 milliards de dirhams à fin août 2014. NOTE DE PRESENTATION 1 PROJET DE LOI DE FINANCES POUR L’ANNEE 2015 Ainsi, les réserves nettes de change à fin août 2014 se sont sensiblement améliorées