Risque Opérationnel Banques Maroc

réalité du marketing des sociétés financières au Maroc Marketing des services Ahmed TOUZANI 19/07/2009 Année universitaire 2008 – 2009   La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc PLAN Introduction : I- Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur

soit un TRO de 93%. De même, avec la contribution du chiffre d’affaires de la SDTM d’un montant de 89 MDH, le chiffre d’affaires du colis et messagerie s’est établi à 270 MDH contre un objectif de 285 MDH, soit un TRO de 95%. Les activités de banque ont enregistré un chiffre d’affaires de 1.539 MDH en 2014 contre un objectif de 1.498 MDH, soit un TRO de 103%. En revanche, la croissance des nouveaux métiers reste très loin des prévisions. En effet, celui du transport et logistique affiche un

hommage vivant à sa haute personnalité. « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes » -Henry Ford – Je remercie Mr. MUSTAPHA Ait EL OURF Directeur du siège crédit Agricole du Maroc, Rabat ainsi que mon encadrant Mr Raji responsable du département de Référencement pour son encadrement, soutien, et les informations qu’il m’a offert tout au long de la période de mon stage. A chaque membre du Crédit Agricole pour leurs directives

[pic] http://www.memoireonline.com/02/09/1955/m_RAROC-Outil-de-gestion-du-risque-de-credit4.html Ces remerciements s’adressent à toutes les personnes qui nous ont aidées dans la réalisation de ce travail et plus particulièrement : A Mr ZANATI, Mohammed, directeur de la succursale de Salé- médina, pour leur précieux encadrement, pour l’attention qu’ils nous ont accordé à ce travail ainsi que pour leurs conseils et leurs recommandations tout au long de la réalisation de ce Rapport

LES CENTRES D’APPEL AU MAROC w w w . a n r t . m a Introduction L’activité des centres d’appel au Maroc a connu ces dernières années une très forte croissance : plus de 150 nouvelles déclarations déposées à l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) entre fin 2004 et 2006. A fin 2006, 137 centres d’appel sont opérationnels et 06 en démarrage. Ce secteur d’activité est d’ailleurs considéré parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort

Conclusion……………………….…………………….........……… 37 Bibliographie……………………………….………….........……… 38 Introduction Les libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes, etc. sont autant de facteurs qui ont accéléré le processus de réformes qu’a connu le système bancaire et financier marocain au cours de ces dernières années. En fait, c’est dans un contexte de globalisation et d’universalisation

Les associations professionnelles .................................................................................. 13  C‐  Les différentes catégories des établissements de crédit .................................................. 14  1.  2.  Les banques ................................................................................................................... 14  Les sociétés de financement ......................................................................................... 15  S

financiers à travers le monde ont porté un éclairage nouveau sur les pratiques du contrôle interne. Défini comme étant « l'ensemble des sécurités contribuant à la maîtrise de l'entreprise », il vise à s'assurer que les opérations effectuées par les opérationnels sont exécutées conformément aux procédures établies et validées par la direction. Ainsi, le contrôle interne est devenu un pilier de l'entreprise, il vise à améliorer ses performances de par la mise en place de procédures efficientes et par

Plan: Introduction générale Chapitre1 : I. Présentation du groupe banque populaire. • Définition • Historique • Fiche signalétique II. Organisation de groupe banque populaire  • Comité directeur • Banque centrale populaire • Banque populaire régionale • Les succursales • Les agences III Organisation et structure de la succursale • Organigramme de la succursale • Domaine de responsabilité • Produits offerts par la succursale

12 Activité 2011 P.32/33 Gouvernement d’entreprise Banque de détail P.34 P.12 Banque de l’immobilier Organigramme P.35 P.13 Banque de l’entreprise Gouvernance P.14/15 P.36 Actionnariat du CIH Prestations de service P.37 Participation et filiales P.16 Environnement économique et financier P.38 Recouvrement et affaires spéciales P.39/41 Conformité et gestion des risques P.42 Direction de l’audit et de l’inspection générale P