Script Telephonique Credit Agricole

Dans le service des ventes directes, une réorganisation du service et de l’entreprise m’a permis de réaliser ma première mission en établissant un programme de lead entreprises. En vue d’une concurrence très sévère entre les trois opérateurs téléphoniques de Madagascar (Orange, Zain et Telma), j’ai eu pour mission d’apporter mon aide à l’élaboration d’une campagne de publicité ainsi qu’à l’élaboration d’un catalogue interne afin de faciliter le travail des commerciaux. En terme général, nous

service après-vente) ou support commercial (centre d´appel, suivi contentieux...). Une bonne collecte des informations et une gestion de l´historique de la relation permettent un suivi personnalisé. Courriers échangés (via papier ou e-mail), appels téléphoniques, connaissance de l´identité de l´interlocuteur, historique de sa relation sont des fonctionnalités indispensables pour que vos clients se sentent "chez eux" ¬ Identifier les segments de marché Une clientèle est rarement homogène. Identifier

de capital étranger sur les recettes du pays d’accueil et son contribution sur la croissance, l’emploi et les conditions qui entourent ce travail. Le type d’emploi que devait analyser c’est celui des femmes dû à ces IDE et surtout dans les fermes agricoles étrangères exportatrices, dans la zone industrielle Tanger et les centres d’appel Casablanca, Rabat et Fès. Une analyse qui ne peut être facilement réalisé à terme en raison du manque de temps et des données. A cette raison le travail de terrain

Lexique BEP : brevet d’études professionnelles • BIJ : bureau d’information jeunesse • BMA : brevet des métiers d’art • BT : brevet de technicien • BTS : brevet de technicien supérieur préparé en deux ans après le bac dans les STS • BTSA : BTS agricole • CAP : certificat d’aptitude professionnelle • CAPES : certificat d’aptitude au professorat de l’enseignement secondaire • CIO : centre d’information et d’orientation • CROUS : centre régional des œuvres universitaires et scolaires. S’occupe,

détenir sept catégories d’informations : ������ Les données sur le client, ������ Les données sur les achats effectués, ������ Les données sur les produits détenus par le client, ������ Les données sur les appels entrants. Il s’agit des appels téléphoniques à l’initiative du client, Les données sur les contacts sortants. Ils proviennent de l’entreprisse elle-même, Les données sur la rentabilité du client, ������ Les données externes. Ces renseignements sont accessibles par tous ou achetés par

avec les aides pour l’écriture et le dvpt du projet (repérage, fin de l’écriture). Aides indirect : SOFICA, elles réunissent des capitaux qu’elles investissent dans des films et les donateurs ont le droit à une défiscalisation. Il y a aussi des crédits d’impôt et enfin les obligations des télés, l’état taxe les chaine de tv. Il y a des quotas de création française. Enfin les aides régionales. Les anglais veulent que le ciné fasse partie de la mondialisation, mais les français veulent que l’exception

 Look et attitudes : ethnographie d’entreprise ? (codes vestimentaires, rites de la culture d’entreprisel’organisation du parking, les pots d’entreprise, les ’’manières de table’’)  Communication interpersonnelle: Accueil (standard téléphonique, accueil visiteurs) Les relations de politesse Signes dans la communication de l’entreprise Une communication ‘pensée’ et construite  Culture d’entreprise & cultures de groupe Diffusion des valeurs  IBM v APPLE La communication

d’épargne du réseau ? 135 140 144 147 154 163 170 176 PARTIE V Les crédits Fiche 35 Fiche 36 Fiche 37 Fiche 38 Fiche 39 VI Les crédits de trésorerie et les crédits à la consommation La vente de crédits à court terme Les crédits immobiliers et la gestion du risque La vente d’un crédit immobilier Les prêts aidés 187 191 195 201 204 Table des matières Fiche 40 Fiche 41 Fiche 42 Le coût d’un crédit Les opérations sur crédit Les prêts relais et prêts in fine 209 215 223 PARTIE VI Les

d’épargne du réseau ? 176 PARTIE V Les crédits Fiche 35 Les crédits de trésorerie et les crédits à la consommation 187 Fiche 36 La vente de crédits à court terme 191 Fiche 37 Les crédits immobiliers et la gestion du risque 195 Fiche 38 La vente d’un crédit immobilier 201 Fiche 39 Les prêts aidés 204 VI Table des matières Fiche 40 Le coût d’un crédit 209 Fiche 41 Les opérations sur crédit 215 Fiche 42 Les prêts relais et

nouveaux canaux (Vanheems, 1995). L’émergence de conflits, ou encore l’absence de coordination entre les canaux, constituent autant d’obstacles supplémentaires à la réussite d’une stratégie multicanale. Obstacles que, à l’évidence, l’opérateur téléphonique d’Anne n’a pas encore surmontés, à l’instar d’un nombre croissant d’entreprises, quel que soit leur secteur d’appartenance (Montoya-Weiss et al., 2003). Parmi ces secteurs où le multicanal est devenu la règle, ou presque, il en est un particulièrement