17 Idées d'acrc à mc do

285 mots 2 pages

Analyse et conduite de la relation commerciale

I- Les activites en relation avec la clientele

- Mise en place d’un programme de fidélisation pour augmenter le CA (carte de fidélité et/ou possibilité de parrainage, macaron à mettre sur les pare-brises pour les clients du drive) et développer la relation suivie avec les clients à partir de données comportementales. - Création d’un questionnaire de satisfaction, le soumettre aux clients (hôtesse, etc.) et analyser les résultats. - Création d’un menu avec dessert (snacks) ou café intégré (expresso). - Mise en place de bornes - Modification de la piste du drive (élargissement, double piste) - Création d’une opération commerciale sur un nouveau produit - Mise en place d’une étude sur la concurrence, exploitation des résultats et comparaison - Mise en place d’un nouveau concept de sandwich (végétarien ou autre) - Création « d’un calendrier de l’avent » pour les fêtes de fin d’année avec chaque jour une offre promotionnelle sur une durée déterminée (exemple : dessert offert pour Menu Maxi acheté, deux sundaes au choix pour 2,50€, deux Menus Maxi acheté + deux happy Meal pour 18,50€, etc.) - Création d’une vente à domicile - Création d’un partenariat avec les entreprises (contact par téléphone ou par fax, selon le nombre de salariés, envoi des cartes de fidélité : par exemple 10% pour leur personnel) - Création d’une carte de fidélité ciblée sur les happy Meal (exemple : le dixième offert)

II- Les activites dans le cadre du management

- Réaliser le planning des équipiers (pour les fêtes de fin d’année par exemple) - S’occuper du recrutement d’un équipier - Réaliser un inventaire, une commande - Organiser une réunion - Organiser un challenge, soit entre plusieurs restaurants, soit en interne (par exemple : concours caisse avec le droit de choisir sa place au prochain rush pour le

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FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°5 □ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : Dunoyer Prénom : Michael UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SARL de 40 000€ Adresse : 9 rues des bœufs Aix en Provence 13100 Intitulé de la mission: Lancement du produit Mathys Cachemire Designe pour concurrentier Farrow & Ball Période : 18/01/2011 au 20/01/2011 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421….

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Enquête sur le marché du vinyle en France
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DUBRULE Joseph L2 SSE DONATI Alice FOURRIER Théau Le marché du vinyle Dossier d’analyse économique à rendre pour le 16/04/2014 Mme Auffray-Seguette 1 INTRODUCTION Le disque vinyle, un support désuet ? Loin de là. Certes, il a disparu en 1992 des rayonnements des grandes enseignes de distribution multimédia comme….

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Cours de grc muc 1 ere annee
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Gestion de la relation client 2-le comportement des clients de l’unité commerciale Application: la camif Question 1: la camif souhaite créer un mouvement d'achat. le rappel des derniers jours de l’offre doit influencer la décision du consommateur afin de le faire acheter maintenant s'il souhaite bénéficier de la promotion de 15% question 2: mise en place de credit sans frais, frais de port offert question 3: ils auraient put fixer un seuil de promotion evolutif en fonction du prix du panier. section1: le processus de choix des produits et services des uc a) la variété des processus d'achat -les phases de l'achat réfléchissent : - définir les besoins: formulation du problème - collecte de l’information - traitement de l’information - phase de choix= achat - évaluation post achat Achat imprévue débouche sur achat impulsif….

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Business Models Ghita Edistrib
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Même si les clients n'ont généralement que peu de fidélité envers le vendeur, un service à la clientèle de qualité et un merchandising intelligent peuvent avoir un fort impact sur la relation et réduire l'importance du prix lors de la prise de décision. Il faut également assurer un service après-vente réactif qui prime : assistance produit, traitement rapide et efficace des plaintes et facilités de retour. Les similitudes entre le B2B et le B2C : Que ce soit sur le marché des B2B ou celui des B2C, la qualité compte : la qualité et la fiabilité des produits sont certainement les aspects les plus importants pour les acheteurs.….

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Supermarché le gamin reichshoffen
682 mots | 3 pages

– La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

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Fiche mission 1 Enquete de satisfaction drive Finalis
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Mesurer la satisfaction de la clientèle à travers plusieurs items. Déceler les points forts et faibles du service Drive selon l’avis de la clientèle. Définir des préconisations et axes d’améliorations possibles. Quantitatifs :….

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Debut de dossier de vente bac pro
662 mots | 3 pages

Adresse: 179 Avenue de Genève 73100 Aix-les-Bains Nom du gérant: Isabelle Malley Téléphone : 04 79 35 22 15 Fax : 04 79 88 26 38 Site internet:i.malley@monoprix.fr Horaires d'ouverture: du Lundi au Samedi de 8h30 à 20h30 Dimanche de 9h00 à 12h45 Superficie: 35m² et 161.3m de rayons….

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Dossier eco gestion
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PRESENTATION DE MON SECTEUR PROFESSIONNEL ET DE SES METIERS Vendeur ou attaché commercial automobile Son travail consiste à : accueillir le client dans la surface d'exposition réaliser des transactions (achat, vente de véhicules neufs ou d'occasion) auprès des particuliers et des entreprises proposer des plans de financement et des services annexes (crédit-bail, contrats d'entretien...) faire vivre son portefeuille client (fidélisation) aller au devant de nouveaux clients (prospection) animer un réseau d'agents (garagistes vendant la marque) Responsable commercial de la distribution auto Son travail consiste à : il assure le lien entre les cellules stratégiques du siège et les opérateurs de distribution. il anime le réseau de distributeurs.….

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La fidelisation
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Chapitre 11 : La fidélisation. 11. Afin de fidéliser davantage sa clientèle, l’entreprise Espace Buro met en place un questionnaire de satisfaction destiné à ses clients afin de définir les points à améliorer. Les objectifs fixés sont l’évaluation de qualité des différents domaines tels que les prix, les produits commercialisés, le service après vente, la livraison et la mise en service. Aussi elle devra posée des questions sur l’image que l’entreprise dégage auprès des clients.….

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Clients, personnels, fournisseurs et partenaires : nous misons sur la SATISFACTION de tous. Système de fidélisations : Le système de fidélisation du magasin C&A et la CARTE CADEAU Anniversaires, naissances, fêtes... tous les prétextes sont bons pour faire plaisir au clientEt, en matière de mode plus on a le choix, mieux c'est . Cette carte est valable dans tous les magasins elle peut être utilisée plusieurs fois, et même rechargée en caisse….

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Etude de la demande Quali : nombre de changement des conseiller Quanti : enquête de satisfaction lors des rendez-vous client A. Segment : jeune, actif, et retraité. On note une prédominance de la clientèle retraité, âgé, avec un fort capital. B. Comportement d’achat, attitude : dépend des segments, mais les clients sont plus hésitant et surtout de plus en plus avisé. C. Freins, motivation : confiance dans nos services.….

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La stratégie commerciale de Carrefour comporte l’affichage des prix, la garantie des prix les plus bas et le remboursement immédiat de la différence avec d’autres magasins, le respect de sa charte d’engagement, satisfaire au mieux les clients dans le but d’en fidéliser le plus grand nombre, mettre en avant sa carte de paiement (carte PASS) pour faciliter au mieux le passage en caisse des clients. Parmi nos concurrents Leclerc tient la place de leader qui possède la force de ses prix bas mais sa faiblesse principale….

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FICHE BILAN N° 1 0 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE 0 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : XXX Prénom : XXXX UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BNP Paribas Intitulé de la mission : vente par Phonning Période : 11 AU 14 Mars 2013 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421….

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S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation….

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SITUATIONS DE RELATIONS COMMERCIALES COMMUNICATION – Mme FAUCHEUX L’accueil est le point de départ de la relation commerciale. Savoir accueillir, c’est créer les conditions favorables à une bonne relation. Celle-ci peut se détériorer à travers des conflits. Il faut savoir les gérer pour rétablir une relation positive et constructive. 1 – ACCUEILLIR LE CLIENT 1.1 Conditions d’accueil favorables Diagnostic de la situation d’accueil : o Cerner les grandes lignes de ses fonctions et de son image.….

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