Les agences bancaires, gérées par des Directeurs d'Agence, sont des éléments d'un siège à partir desquels sont effectuées des opérations bancaires telles que l'ouverture de compte, la demande de solde, le virement ou le retrait d'argent, la demande d'un chéquier. Toutes les démarches nécessaires à ces opérations sont acquises par le biais des guichetiers et des conseillers clientèles. Malgré l'utilisation des avancées technologiques, les agences bancaires sont loin d'être ignorées car elles restent le vrai point de contact entre la banque et ses clients, et c'est la raison pour laquelle le nombre des agences augmente de plus en plus. La proximité physique étant indispensable avec les clients, les conseillers clientèles d'une agence bancaire sont plus disponibles et plus à l'écoute afin de donner une meilleure réponse aux attentes des clients. En effet, pour mieux servir la clientèle, différentes stratégies sont instaurées par les agences bancaires comme la mise en place des machines automatiques à partir desquelles les clients peuvent se servir eux-mêmes, entre autres les distributeurs automatiques de billets, il y a aussi la banque d'entreprise, qui prend en charge toutes les opérations concernant les entreprises, ainsi que la banque pour les particuliers qui propose des solutions comme l'épargne ou le placement. Les grandes agences n'hésitent pas non plus à mettre en place des sous- agences pour faciliter l'accès de leurs clients à leurs services, ceci étant toujours relié à la politique de proximité. Le dernier moyen utilisé est la création de l'agence virtuelle par téléphone et sur