INTRODUCTION
En 1994, Jeffrey Bezos, souhaitant saisir les opportunités offertes par le développement d’Internet met en place un business model dont l’activité principale est la vente de livres. Conscient qu’il ne réalisera pas de profit avant plusieurs années, il parvient toutefois à s’affirmer et Amazon.com entre en bourse en 1997. Ce n’est qu’en 2001 que l’entreprise parvient enfin à inverser les choses et commence à engendrer du bénéfice. Entre temps, l’intérêt porté à la qualité de son service et conséquemment à l’amélioration de ses compétences, au détriment notamment d’actions de publicité jugées inefficaces, la plus grande librairie du monde était devenue prestataire de services. En 2003, Amazon.com lance Amazon Marketplace, une plateforme qui permet aux particuliers comme aux professionnels de vendre leurs produits en profitant de la notoriété de la start-up. 4 ans plus tard, cette dernière lance un lecteur de livres numériques, le Kindle, et lance à cette occasion, pour la première fois, une campagne publicitaire télévisée. Aujourd’hui, l’entreprise emploi plus de 100 000 employés, présente un chiffre d’affaires de 75 milliards de dollars américains et réalise presque 300 millions de bénéfices.
Comment un distributeur de livre a-t-il pu devenir le plus gros vendeur électronique au monde ? Quelles raisons expliquent les évolutions qu’a connues Amazon.com au cours de son histoire ?
Nous essayerons de répondre à ces questions au travers d’une analyse qui se présentera par une étude PESTEL, une matrice SWOT, un MIX Marketing. Puis nous analyserons
Produit
L’offre d’Amazon repose sur les analyses de la GRC qui permettent une hyper-segmentation de l’assortiment. Chaque client possède un compte qui lui est propre servant de base à la collecte d’informations.
La GRC (tracking, profiling, sourcing etc.) étant devenu le cœur de métier de l’entreprise, cette dernière n’hésite pas à proposer cette compétence comme prestation de service à d’autres entreprises.