L’amélioration du Processus :
Dans le but de rester le deuxième plus important producteur de papier tissu au Canada, Cascade doit prendre divers moyens en vue de rester compétitive et de mettre des barrières à l’entrée pour de nouveau concurrent. Pour ce faire, elle doit utiliser des méthodes qui dégagent une plus value qui sera répondre au critère des clients. Il est évident que pour l’amélioration de ses processus cela implique des coûts irrécupérables, par contre s’ils sont investis aux bons endroits, cela créer un levier incroyable qui permet de devancer ses rivaux, car ceux-ci n’ont peut-être pas les moyens de faire des aussi grandes dépenses. Il est très important d’améliorer continuellement les processus en vue d’assurer la conformité et la qualité. C'est pourquoi il est important de faire le suivi des plaintes pour faciliter le développement des outils d’amélioration de la production. Pour assurer que les processus utilisés par Cascade sont efficaces et efficients, ils doivent mesurer le niveau de qualité des livrables et être certains de suivre les procédures prédéterminées. Dans, le sens le maintien des inventaires, la participation aux réunions et aux formations, permettent d’arrivée à des méthodes de production de qualité qui répondent aux délais des commandes des clients.
Chez Cascade deux outils sont utilisés en vue d’améliorer les processus le balisage (benchmarking) et les six sigma. Premièrement, le balisage permet de faire des analyses comparatives avec la concurrence. Ce qui permet de distinguer leurs forces et faiblesses sur le marché et de faire ressortir les critères recherchés par les consommateurs. Le but de cet outil est d’améliorer et de rentres les produits Cascade plus performance ou égale aux concurrents. L’analyse peut s’effectuer au niveau des composantes ou du procéder… Par exemple, le balisage a permis a Cascade de définir de nouveaux objectifs, soient de diminuer le surgammage (poids d’une feuille de papier) de 0.75% sur