Améliorer la relation client - fournisseur
15 recommandations pratiques pour construire un partenariat gagnant - gagnant

Février 2010

SOMMAIRE

AVANT-PROPOS ...................................................................................................................................................3 INTRODUCTION ET DEFINITION DE LA RSE ....................................................................................................5 15 RECOMMANDATIONS POUR INTEGRER LA RSE DANS VOS RELATIONS CLIENT - FOURNISSEUR....7 1. S’assurer de la pertinence de la programmation des commandes.............................................7 2. Souligner l’innovation, les aspects novateurs et la qualité des biens et services proposés....................................................................................8 3. Inclure des clauses de propriété intellectuelle et de savoir-faire dans les contrats .............9 4. Avoir des délais de paiement raisonnables et conformes avec la LME .....................................9 5. Eviter les clauses et les pratiques abusives ..................................................................................11 6. Promouvoir le sourcing local ............................................................................................................13 7. Etre en capacité de détecter et répondre à des appels d’offres importants .........................14 8. Intégrer des critères environnementaux et sociaux....................................................................14 9. Accompagner la performance et favoriser les échanges entre clients et fournisseurs ......17 10. Anticiper les évolutions de l’activité et les évolutions technologiques ...............................19 11. Refuser les discriminations et respecter les salariés..................................................................20 12. S’assurer du respect de la santé et de la sécurité des consommateurs .................................20 13. Emettre