Analyse communication

Pages: 7 (1553 mots) Publié le: 19 février 2012
Fiche révision 1.
Analyse situation de communication
* Enjeux communication interpersonnelle

Enjeux identitaire : Chaque acteur va se positionner dans une relation et tenter de transmettre l’image qu’il souhaite donner ex : sérieux, sympathique
Enjeux territoriaux : Chaque participant dévoile une partie de sa personnalité mais va défendre, protéger son espace personnel ex : lemanager s’enferme dans son bureau pour travailler l’Ag sait qu’elle ne doit pas le déranger.
Enjeux relationnels : le fait d’entrer en relation avec autrui comporte des enjeux, risques : intrusion, indiscrétion, mise en jeu de son image sociale ex : l’Ag veut parler à son supérieur alors qu’il est occupé. Il refuse de communiquer à ce moment là
Enjeux d’influence : chaque acteur cherche àinfluencer l’autre afin qu’il adhère à ses idées.
Enjeux opératoire : l’acteur veut mettre les moyens nécessaires pour réaliser son travail de manière satisfaisante.

* Le contexte
Le contexte spatial : la communication s’effectue dans un lieu donné qui peut être le bureau du manager, le bureau d’une collègue, son propre bureau, un couloir, la machine à café. Ce lieu ainsi que d’autreséléments sont aménagé à distance qui sépare les deux interlocuteurs, vont influencer la communication.
Le contexte temporel : il s’agit du moment où à lieu la communication qui peut être bien ou mal choisi ex : l’Ag a un message à faire passer à son supérieur, elle le fait sans rendez-vous à un moment de suractivité où il n’est pas en mesure de l’écouter.
Le contexte social : les acteurs enprésence ont un statut, un rôle qui peut être bien ou mal choisi ex : l’Ag va communiquer à la fois avec son manager, avec un secrétaire, qu’elle supervise et avec un collègue de même niveau hiérarchique.
Le contexte culturel : les éléments culturels tels que la culture de l’entreprise, les rituels, le style de management jouent un rôle dans la communication.

* Les arguments 
Les argumentsd’autorité : ils consistent à faire référence à une personne reconnue, experte en la matière acceptée par l’interlocuteur et qui défend l’opinion que l’on propose ou que l’on critique. Ex l’Ag à son supérieur : ce procédé est le meilleur, le leader du marché l’utilise. L’interlocuteur sera plus facilement convaincu par des arguments soutenus par des personnes reconnues, donc ressentis commefiables.
Les arguments de communauté : ils consistent à s’appuyer sur des vérités communément admises, des options ou des valeurs partagées. Ex : ceci fait partie de notre culture d’entreprise.
Les arguments de cadrage : ils consistent à présenter le réel d’un certain point de vue, en amplifiant certains aspects et en minorant d’autres, de façon à faire ressortir la légitimité d’une option. Ladescription n’est pas objective on insiste sur un point particulier de manière à lu donner le plus d’importance. ex un fournisseur de mobilier de bureau au manager : ce mobilier de bureau est très design et s’intégra parfaitement dans les lieux
Les arguments d’analogie : ils consistent à comparer ou à opposer des opinions reconnues par tous : ex nous serons le leader du marché cette année nousl’avoir toujours été.











Les réunions
Type | Définition | Exemples |
Réunion d’information descendante | La direction souhaite transmettre une information au personnel | Adoption d’une nouvelle charte graphique |
Réunion d’information ascendante | Elle permet de recueillir des informations, des options ou des réactions de groupe et de faireremonter cette information vers la direction. Il s’agit souvent de table ronde ou ‘interviews de groupe | Orientation vers une meilleure organisation des emplois du temps |
Réunion de discussion | L’objectif est d’échanger des points de vue sur un sujet, à la fois précis ( on connait le sujet de la discussion) et imprécis (chacun a préparé des idées, toutes seront émises,...
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