application professionnelle F3

Pages: 3 (646 mots) Publié le: 5 novembre 2014
APPLICATIONS PROFESSIONNELLES
1. Caractériser la prise de décision
1) le problème est la répartition des congés qui désorganise les équipes. Cela à pour effet de désorganiser la production. Leproblème est de type est organisationnel car il nuit à :- Répartition et coordination du travail / organisation du travail- Processus de production- Mobilisation des ressources
2) décision de typede stratégique car la démarche d’acquisition d’un nouveau marché en Chine démontre bien l’envie de s’investir sur le long terme. L’ensemble des membres du service sont convoqués afin de traiter desenjeux et risque de cette manœuvre.
2. Evaluer l’importance des problèmes avant de prendre une décision
1)

2) après le calcul de la fréquence des anomalies on remarque que l’erreur debénéficiaire et la double facturation des frais de soins atteignent un taux important.L’erreur de bénéficiaire atteignant 31,56%La double facturation des frais de soins 27,27%
3) Plusieurs étapes sontnécessaires au processus de résolution de problème.
● Etape 1 identifier et caractériser le problème- observer les aspects- les quantifier en tenant compte de la complexité
● Etape 2 recherche les causes etles analyser-collecter toutes les causes possibles-les classer
● Etape 3 rechercher les solutions correctives-établir une liste des solutions envisageables ● Etape 4 choisir la solution la plusadapté-comparer les solutions envisagées
● Etape 5 mettre en œuvre la solution optimale -mise en place des solutions considérées comme étant concrètes
● Etape 6 vérifier les effets de l’applicationde la décision -les appliquer pour juger de leur pertinence -évaluer le progrès que celle-ci apportent
3) analyser un problème avant de prendre une décision
1) les différents problèmes qui seprésentent sont :-standard constamment saturé-nombre d’appels en augmentation-manque de personnel
2) l’image de l’iceberg a été retenue car celle-ci démontre de manière simple et parfaitement...
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