Audit interne

Pages: 39 (9692 mots) Publié le: 3 mars 2011
L ’AUDIT QUALITÉ INTERNE


Module : Organisation et Gestion de la qualité

 Objectif du module
A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :
* connaître les objectifs et la finalité des normes ISO de la série 9000, * connaître le vocabulaire utilisé dans l'ISO 9001, * identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l'ISO 9001 au sein de votre entreprise, * mettre envaleur les forces du « système ISO 9001 », * identifier les difficultés éventuelles de mise en œuvre. * Transmettre le savoir faire, et les connaissances nécessaires pour réaliser des audits.

Mohammed EZZINE
Rachid CHAOUKI

La Qualité , c’est quoi?
La qualité vise à donner satisfaction au client, c'est à dire à répondre au mieux à ses attentes. Ainsi, quand on parle de qualité dans lemilieu industriel, il ne faut pas penser luxe, gadget, ou coût mais réponse aux besoins du client. Par exemple, pour un élève qui souhaite prendre des cours, un stylo en or massif incrusté de diamant coûtant 2000 € ne sera pas forcément de meilleure qualité qu'un stylo BIC à 1€ car le service rendu est comparable. En revanche, si le client a pour but d'épater son public avec son stylo, le premierproduit sera considéré de qualité supérieure car il répondra mieux à ses besoins. Pour une entreprise, on appelle non qualité la conséquence d'un niveau de qualité visé non atteint. On distingue alors deux types de défaillances: Défaillances internes : elles sont découvertes à l'intérieur de l'entreprise et entraînent des rebuts, retouches ou réparations, Défaillances externes : elles sont connues etsouvent découvertes par le client. Elles entraînent des retours ou pénalités de retard.
Mohammed EZZINE
Rachid CHAOUKI

Les normes Qualité
Dans les relations inter-entreprises, il arrive très fréquemment qu'une société demande à une autre de réaliser une partie de son travail. On parle alors de sous-traitance. Ainsi, une société A peut demander à une société B de fabriquer un produit pourson compte. A est alors cliente de B. On peut donc dire que la prestation de B sera de qualité si la société A est satisfaite. Pour être satisfaite, la société A a deux solutions

:
Deuxième Solution
A peut choisir une entreprise B qui répond à une norme qui correspond à ses besoins. Ainsi, A n'est plus obligée de surveiller B: la norme s'en charge. Si B répond à la norme, plus besoin pour Ad'imposer ses méthodes : elles figurent déjà dans la norme, Plus besoin pour B de faire des efforts spécifiques : elle produit selon une même norme pour tous ses clients, Plus besoin pour A de surveiller B: les organismes certificateurs s'en chargent.

Première Solution
A peut imposer des méthodes à B. Ainsi, A viendra régulièrement voir si B respecte bien ses règles de production (audits de Achez B). Mais attention: cette méthode peut coûter très cher: A doit payer une personne pour expliquer à B ce qu'elle veut, A doit aussi payer pour surveiller si B respecte bien les consignes, B doit mettre en place des procédures qui seront exclusivement destinées à satisfaire A B doit se soumettre à A, mais aussi à d'autres clients C, D, E, etc, ce qui multiplie les contraintes et peut apportercertaines confusions.

On voit ainsi que si l'entreprise B répond à une norme connue et reconnue, cela peut éviter bien des pertes de temps et d'argent. La norme ISO 9001 fait partie de ces normes et c'est sans doute la norme la plus utilisée à l'heure actuelle
Mohammed EZZINE
Rachid CHAOUKI

ISO 9001 en détail
L'ISO 9000 au sens large est en réalité un système de normes constitué des normessuivantes:
NF EN ISO 9000 : systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire. Décembre 2000, NF EN ISO 9001 : systèmes de management de la qualité - Exigences. Décembre 2000, NF EN ISO 9004 : systèmes de management de la qualité - Conseils pour l'amélioration des performances. Décembre 2000. Remarque: Ces 3 normes, parues en décembre 2000 (version 2000), remplacent...
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