10-10-08

Communication dans les organisations COURS 6

AUDIT DE LA
COMMUNICATION INTERNE

De l audit …
Analyse de l existant: audit

Analyse

¡ info.
¡ info.

opérationnelles motivantes ¡ climat social
¡ image interne

Synthèse:

Diagnostic

¡ forces/faiblesses
¡ menaces/opportunités

Objet:

¡ améliorer

Problèmes à résoudre circulation de l info.

¡ développer info. ascendante
¡ fédérer, motiver, intéresser…

Freins:

¡ structure
¡ climat (suspicion,
¡ encadrement

rumeurs)

…à la politique
Image souhaitée:

Positionnement

¡ adéquation interne-externe
¡ exprimer mission, valeurs
¡ crédible,

attrayante

Objectifs

¡ informer,

Stratégie de communication s informer, échanger, fédérer, motiver

Cibles

¡ segmentation

par division, fonction, service, catégorie hiérarchique… Moyens

¡ dispositifs/outils

1

10-10-08

L’audit interne, c’est comme l’odeur du gaz : c’est rarement agréable, mais cela peut parfois éviter l’explosion…

Qu est-ce qu un audit ?

Procédure par laquelle un portrait, qualitatif et/ou quantitatif, des processus de la communication interne d une organisation est dressé à un moment précis dans le temps.

Un audit pourquoi ?
— Pour poser un diagnostic
¡

Le diagnostic est un raisonnement méthodologique menant à l'identification de l'origine d'une défaillance à partir du caractère des symptômes observés.

— Pour répondre à une problématique
¡

¡

U ne p r o b l é m a t i q u e e s t u ne g ril l e d e l e c t u re o u d interprétation sur un problème identifié.
OU
Une problématique est l ensemble des questions qu une science ou une philosophie se pose dans un domaine particulier.

2

10-10-08

Pourquoi procède-t-on à un audit ?
Objectifs de l audit
•
•
•
•

•

•

•

Détecter ou comprendre les causes d un malaise
Anticiper la réception de décisions