Bruce

1101 mots 5 pages

L’ORIENTATION « CLIENT » I LA MERCATIQUE
Définition
A Il s’agit des actions qui ont pour objectif de prévoir, de stimuler les besoins des consommateurs.
Cela suppose l’adaptation de l’appareil productif (des machines) et du service commercial pour répondre aux besoins détectés.
La démarche mercatique est une approche centrée sur le consommateur. : c’est l’ORIENTATION CLIENT

Pour cela il faut connaître le consommateur grâce à des analyses (étude de marché)
La démarche mercatique suppose un certain état d’esprit : produire les biens dont les consommateurs ont besoin.
B la notion de besoin
Le besoin est un manque à comble par un produit (ex : besoin de se déplacer, réponse : voiture)
On distingue différents types de besoins : primaire ou secondaires
Rappelons la classification des besoins de Maslow :

Besoin de réalisation
Besoin d’estime
Besoin d’appartenance
Besoin de sécurité
Besoin physiologique de base

C les motivations
Les motivations des consommateurs sont diverses on peut néanmoins les classer :
Motivations hédonistes : obtenir de la vie des plaisirs
Motivations oblatives : faire plaisir aux autres
Motivations d’auto-expression : montrer son identité à travers les produits que l’on achète
II LE MARCHE
A le marché
Le marché est le lieu de rencontre de l’offre et de la demande
Sur le marché on distingue :
1) Les offreurs : les entreprises
L’offre comprend les producteurs : ce sont ceux qui fabriquent un produit ou qui sont des prestataires de service
Le poids de chaque offreur sur l’entreprise s’évalue à travers LA PART DE MARCHE.
Pour la calculer on compare le CA de l’entreprise au CA du marché (CA ENTREPRISE/ CA MARCHE)
LE POSITIONNEMENT : la manière dont l’entreprise se présente par rapport à ses concurrents ex image de qualité, positionnement haut de gamme
L’entreprise peut opter pour différentes stratégies : Stratégie d’imitation : l’entreprise se calque sur les concurrents Stratégie de différenciation : produit

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Offre du marché : Agrégation de l’ensemble des agents économiques prêts à vendre un produit sur un marché. T C E PA : loi selon laquelle les quantités évoluent dans le même sens que le prix. – Quand le prix augmente l’offre augmente.….

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A - L’offre L’offre, c’est la quantité de biens ou de services que les producteurs veulent vendre sur un marché pour un prix donné. Les offreurs sont principalement les ménages (travail et épargne) et les entreprises (biens et services marchands). Les principaux déterminants de l’offre sont, Le prix : Comme on peut le voir sur la courbe de l’offre et la demande (annexe 1), quand le prix augmente, les quantités offertes augmente mais les quantités demander diminue.….

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Asie 2008 EXERCICE III : les lois de Newton ( 5,5 points) Correction © http://labolycee.org 1. Voir ci-contre : : 2. Étude de la première phase : 2.1.1.….

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Plan de découverte commerciale
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-Sur ce marché, y-a-t-il pénurie ou excès d'offre ? -Votre offre est-elle en phase avec les attentes du marché ? Demande Quels sont les critères d'achat de vos clients ? Sont-ils loyaux et captifs ?….

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Du marché à l’offre de l’entreprise La connaissance du marché va permettre à l’entreprise de proposer une offre adaptée à celui-ci. Pour cela, l’entreprise va analyser les différentes composantes du marché sur lequel elle évolue, de façon à choisir une clientèle cible et répondre à ses besoins par un produit/service adéquat. La maîtrise des paramètres du marché conditionne la réussite de l’entreprise. 1.….

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les nouveaux explo
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On retrouve, les besoins, les motivations, les freins, l’image de soi, l’attitude et l’implication. Les besoins : Selon Maslow on retrouve les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et d’accomplissement. Dans cette étude de cas, les besoins du consommateur sont les besoins d’estime et d’accomplissements. Les motivations sont des forces qui poussent l’individu à agir.….

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Pyramide de maslow : - besoin physiologique - besoin de sécurité - besoin d'appartenance - besoin d'estime - besoin de s'accomplir aujourd'hui contestée : besoin innés ( liées à notre nature = s'opposent au besoin construits ( liés a notrr appartenance : besoins exprimés se distingue des besoins latents( non exprimés) les motivations est une force positive qui pousse une personne à agir pour satisfaire un besoin : motivations hédonnistes(se faire plaisir) motivations oblatives(faire plaisir aux autres) et motivations d'auto-expression(s'affirmer) les freins sont une force négative qui empêche l'individu d'agir : les inhibitions : blocage qui relèvent de l'inconscient, sont difficiles a surmonter : les risques incertitudes qui affectent l'achat : les peurs, craintes qui affectent l'achat notamment liées a la dificulté d'utilisation du produit. La perception est le processus par lequel un individu choisit, organise et interpréte des éléments d'informations de son environnment , elle conduit a une préférence ou un rejet de certains produits.….

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l'offre doit avoir une limite de validité dans le temps. Une offre commerciale bien structurée Lorsque vous vendez à l’international, plusieurs situations se présentent : Vous vendez directement à un prospect rencontré lors d’un salon professionnel par exemple , Vous répondez à un appel d’offre émis par une entreprise privée ou un organisme public, Vous vendez à un distributeur importateur local. Dans tous les cas, une préparation rigoureuse doit avoir lieu.….

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Les offreurs : C’est ce qui offres, propose, un service, un bien aux demandeurs Le prix évolue selon l’offre et la demande. Plus il y a de demande, plus l’offre diminue, et moins il y a de demande, plus l’offre augmente. S’il….

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La chaussure en France (chiffre clés de l’année 2009) PRODUCTION : Production française : 26 millions de paires Chiffre d’affaire de l’industrie française : 861 millions d’euros Nombre d’entreprise : 110 Effectif des entreprises : 7050 COMMERCE EXTÉRIEUR : Exportations : 59,5 millions de paires et 1,3 milliard d’euros Principaux pays a l’export :….

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En première partie, nous aborderons le cas de l’offreur, c'est-à-dire des producteurs, en étudiant leurs parts de marché, les quantités qu’ils produisent et leurs types de produits. En seconde partie, nous pouvons nous intéresser aux consommateurs, dit les demandeurs, en étudiant leurs quantités consommées et leur mode de consommation. |Entreprises |Marques |Part de marché |Quantité produite |Type de produits | |BEIERSDORF |Nivea,Eucerin, La |5% | 6 foyers sur 10 achètent |Shampoings lissage, couleur, volume,| | |Prairie, Labello, 8x4 | |des produits Nivea , Plus de|réparation, anti-pelliculaire, | | |et Hansaplast / Elastoplas | |2 milliards de produits |hydratation et brillance | | | | |nivea vendus | | |L’OREAL |L'oréal Paris, Lascad |19,3 % | 5,7 milliards de produits |Produits professionnels, de luxe( | | |(Franck Provost, Dessange, | |fabriqués en 2010 |Diesel, Cacharel, Lancôme)….

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Un marché est une combinaison de l’offre de ce produit et de la demande sur ce produit. Ainsi, l’offre et la demande représentent les deux facteurs principaux d’un marché. La demande des consommateurs c'est à dire la quantité totale de marchandises qu’ils sont prêts a acheter, a donc de nombreux déterminants. L'offre quant à elle correspond à ce que les entreprises sont disposées à produire et à vendre, et résulte principalement du prix de vente. Le prix de chaque marchandise résulte de la confrontation entre l’offre et la demande de cette marchandise ce qui entraine une variation des prix .….

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A) La courbe d’offre • La courbe d’offre: • Représente la relation entre la quantité de biens qu’un producteur est disposé à vendre pour un certain prix; On peut dire que la quantité est une fonction relatif du prix car le producteur offrira telle quantité de sa production aussi suivant le prix de vente de son produit sur le marché. • Mesure la quantité offerte S (Supply = offre) sur l’axe horizontal et le prix sur l’axe vertical: Qs = Qs (P) Remarque: La pente de la courbe de l’offre est positive. • Autre variables sur l’offre: - Du travail - Du capital - Des matières premières….

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Afin de procéder au mieux à l’analyse du marché de la restauration rapide, nous étudierons d’abord l’offre, puis la demande et, enfin, l’environnement. I- ETUDE DE L’OFFRE Notre étude de l’offre se présentera en trois parties : 1- Les produits et la segmentation 2- Les offreurs 3- La distribution Suite à l’étude des ces trois parties nous pourront conclure sur l’offre du marché de la restauration rapide.….

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