Cas : CARREFOUR

* Identifier problèmes et causes : * QQOQCP * Arbre des causes * Causes : * Absences non programmées * Vacances prises tous en même temps * Solutions : * Changer horaire selon certains critères (âge, situation familiale, santé) * Stage de remotivation * Primes d’efficacité/productivité
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QQOQCP QUI ? | Hôtesses de caisse, RH, CHSCT, Direction, Secteur Caisse | QUOI ? | Retard/Absences | OU ? | Carrefour - secteur caisse | QUAND ? | Quotidien | COMMENT ? | -Processus de recherche de solutions-Dégradation du climat social | POURQUOI ? | Les horaires ne permettent pas de concilier vie pro et vie perso | COMBIEN ? | 270 employés | |
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Arbre des causes
Retards et absences répétés
Absences non programmées
Vacances prises toutes en même temps
Imprévus
Maladie
Démotivation

Grève transport
Trafic
Panne de réveil
Mauvaise organisation
Vie de Famille
PB Enfants
Absence Conjoint
Malade
PB de garde
Salaire
Manque de reconnaissance
Horaire
Permet de recenser les causes d’un problème, lors d’un questionnement au cours d’un entretien avec les acteurs de ce problème dans le but de trouver l’origine de celui-ci

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Diagramme d’Ishikawa
Permet de représenter de façon structurée les causes d’un problème afin de les analyser, il est construit a partir de la méthode des 7M, on peut ainsi visualiser les causes par catégories afin d’orienter le manager sur les causes à traiter en priorité.
Retards et absences répétés

MAIN D’OEUVRE
MANAGEMENT
METHODE
MILIEU
MOYEN FINANCIER
Salaires
Mauvaise Organisation des Planning
Manque de Reconnaissance
Horaire
Démotivation
Manque de Reconnaissance
Vie de Famille
Imprévus
Maladie

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Diagrammes des