Carte de fidélité.rtf
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1.les objectifs de l’entreprise lors du lancement d’une carte de fidélité Conserver un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau et par conséquent préserver ses parts de marché, maintenir le niveau de ventes, de marge et de profit c’est pour cela que l’entreprise fixe les objectifs suivant :
-un client fidèle est un client rentable donc l’entreprise doit faire fidéliser les clients.
-un client devient ambassadeur de la marque donc il faut acquérir des clients et les conserver.
2 .les inconvénients décrient par la consommatrice : -un portefeuille classique comporte peu d’emplacements pour les cartes. -les cartes de fidélités en un coût moindre. -la fidélité d’un client est liée à la relation de confiance qui peut avoir envers un produit/service ou une marque. 3. les idées proposez pour rendre les cartes de fidélité vraiment fidélisante : Pour pouvoir répondre à cette question il faut établir la matrice SWOT d’une part pour l’entreprise d’autre part pour le client :
●pour l’entreprise :
●Pour le client :
●Pour garder la carte de fidélité attractive et obtenir des résultats il faut :
- assurer le suivi et animer la carte
- animation
- renouvellement régulier (remises, réductions, avantages, récompenses, mailing personnalisés, fêtes pour meilleurs clients)
- services gratuits
- instaurer une relation personnalisée entre le client et l’entreprise. La clé de la fidélité.
- instaurer un climat de confiance (qualité accueil, personnel attentif et compétent, point vente séduisant)
Pour que cela fonctionne, il faut :
- S’assurer de l’image positive de l’entreprise
- Identifier ce que l’on recherche, la cible, quel type offre
- Exploiter l’ensemble des informations recueillies
Mieux connu, le client sera mieux reconnu
●Attentes du client :
- le rapport coût/bénéfice simple (exemple de la carte Leclerc) ;
- facilités de paiement et de crédit ;
- l’usage de la carte