I. Analyse de la situation de l’entreprise L’entreprise affiche cinq valeurs fondamentales : * Le sens du client ; * La solidarité ; * La responsabilité ; * L’esprit d’innovation ; * La recherche de la performance.
Il faut noter que cette dernière est mise au service des actionnaires de Veolia, mais aussi de la pérennité à long terme de l’entreprise. L’entreprise s’inscrit résolument dans une démarche de responsabilité sociale. Elle cherche à satisfaire l’ensemble des parties prenantes : actionnaires bien sûr, mais aussi salariés, clients et société civile. Dans son rapport annuel 2008, le groupe met en avant plusieurs critères. Des critères financiers bien sûr, qui se traduisent par des indicateurs classiques de chiffre d’affaires, de résultat net ou de dividende par action. Mais aussi des critères sociaux et environnementaux qui se traduisent par de multiples indicateurs : * Indicateurs de progrès (taux de rotation, taux de fréquence d’accidents du travail, etc.) ; * Indicateurs environnementaux (rendement des réseaux d’eau potable, émission de déchets, consommation de KWh par m3 d’eau traitée).
L’entreprise a aussi mis en place une charte que doivent signer ses fournisseurs, et dont le respect est assuré par des audits réguliers.

II. Identification du problème de management La recherche de la performance financière peut rentrer en contradiction avec le respect du client ou l’amélioration des conditions sociales ou environnementales. Même si elle en est une condition nécessaire. C’est le cas pour les instruments financiers comme le chiffre d’affaires, le résultat net et surtout le dividende par action. Cela est moins évident pour les indicateurs sociaux et environnementaux.
Pour les indicateurs sociaux, il faudrait en connaître le « périmètre ». Concernent-ils l’ensemble des salariés de Veolia, ou simplement ceux qui bénéficient d’un contrat à durée indéterminée ? Cela n’est pas précisé. Il serait intéressant de