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CAT OTCommuniquer par écrit en français et langues étrangères
Compte rendu
Enquête : le public de l’office de tourisme
Afin de bien déterminer le public cerné par notre office de tourisme, une enquête axée sur les nombres de personnes renseignées a été mené.
Celle-ci révèle le nombre global de personnes renseignées :
- Par année
Au regard des 5 dernières années, le nombre de personnes renseignées a progressé, évoluant de 500 400 personnes en 2005 à 806 900 personnes en 2008, mais ce chiffre connait une chute considérable de 11% en 2009, soit 88 100 personnes de moins.
- Par nationalité
86% de notre clientèle est française, 16% de nos clients proviennent de la région Rhône-Alpes et 15% de la région Parisienne, la région Nord Pas de Calais ne représente que 2% de notre clientèle.
La part de la clientèle étrangère de 14% est principalement représentée par les Allemands (27%) suivi des Belges (19%), la plus faible part étant les Anglais qui ne représentent que 4%.
- A l’Office de Tourisme
L’office de tourisme, en contact direct avec le client, effectué la plus grande part des renseignements avant d’être largement dépassé par les résultats de notre site Internet en 2005. La fréquentation de l’office connait une diminution depuis 2006 légèrement rattrapé en 2009.
- Par téléphone
Les renseignements téléphoniques couvrent la plus petite part des personnes renseignées, les résultats effectués diminuent peu à peu depuis 2008.
- Via notre site Internet
Depuis la création de notre site internet les chiffres enregistrés sont très significatifs, en forte progression, avant de diminuer en 2009 où cette perte à été couverte par l’augmentation de la fréquentation en office de tourisme.
Globalement, l’office de tourisme représente 20%, le standard téléphonique 5% et le site internet 75% de personnes renseignées.
Considérant les bons résultats enregistrés sur notre site internet, notre disponibilité via internet est a renforcée, le site doit être le plus optimale possible car il