Chapitre 1 :
Le comportement du consommateur
I.
Consommation : utilisation qui détruit le bien, (ex : la consommation de pomme).
Comme les individus consomme ?
Il y a l’achat et la consommation deux choses totalement différentes, pour acheter il faut choisir, se renseigner, et on peut être influencé par beaucoup d’autre personne, des amis, membre de la famille. Dans le processus de la consommation il existe plusieurs rôle, le décideur, l’influenceur. Toutes ces informations intéressent le marketing, quand on parle du comportement du consommateur..
L’individu face à la consommation, qu’est ce qui peut inciter l’individu à acheter tel ou tel produit ? comprendre le comportement du consommateur est important, car pour effectuer les études, donc il faut comprendre les personnes qui vont utilisé nos produits.
Il existe 4 types de facteurs de comportement d’influence :
Influence du marketing-mix : produit ; prix ; distribution ; communication
Influence socioculturelle : facteurs sociodémographiques / groupes de référence / d’appartenance ; Famille – culture
Influence de la situation : environnement
Influence psychologique :
A. La motivation
C’est l’énergie intérieure qui pousse l’individu à agir, qu’est-ce qui motive un consommateur à consommer ? Donc il a différent type de besoins, de manger, de loger, de se vêtir.
L’individu ressent un manque, cet état de manque va générer une pulsion intérieure, psychologique, qui va amener à combler ce manque. L’élément c’est le besoin, et quel sont ces besoins ? Comment ils donnent lieu à des désirs variés ?
La pyramide de MASLOW, les besoins des individus ont peut les regroupé en 5 familles de besoins, et sont hiérarchisés, càd on peut distinguer des besoins inférieure et d’autre supérieur, et un besoins d’ordre supérieur ne peut se manifester uniquement que si les besoins inférieur ont été déjà satisfait.

Besoins de réalisation :
Besoins d’estime de soi :
Besoins d’appartenance : révèle la dimension sociale de