Chez pas

Pages: 5 (1237 mots) Publié le: 10 février 2011
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Le comportement du consommateur
Les différents comportements étudiés:
Comportements d'achat: on peut examiner différents point: l'achat est-individuel ? collectif (familial,en entreprise: centre d'achats) ? Comportement d'utilisation: Comportements de possession: quand la consommation est fractionnable Réactions post-achat, post consommation (études de satisfaction…)

Les phases du processus d'achat:
Reconnaissance d'un problème ou d'un besoin Recherche d'information Evaluation des solutions possibles Achat Réaction post-achat

Réduction progressive de l'espacede choix du consommateur:

Marques disponibles

Marques connues

Ensemble de considération

Choix

Les caractéristiques de l'acheteur influençant son comportement d'achat Facteurs socioculturels:
Culture: ensemble de valeurs, croyances, normes acquises par un individu appartenant à telle ou telle société. Sous-culture: groupe de personnes partageant les mêmes valeurs en raison de leurreligion, de leur nationalité, de leur appartenance à un groupe ethnique, de leur âge ou de leur situation géographique. Classes sociales: Groupes relativement homogènes et permanents ordonnés les uns par rapport aux autres et dont les membres partagent le même système de valeurs, le même mode de vie, les mêmes intérêts et comportements.

Facteurs psycho-sociaux
Groupe de référence: Il exerceune influence sur les attitudes et les comportements de l'individu. On distingue groupe primaire (individus avec lesquels on a des contacts réguliers, famille, amis, voisins..) et secondaire. Leader d'opinion: Un individu à l'intérieur d'un groupe de référence dont les talents particuliers, l'habileté, la personnalité… lui permettent d'exercer une influence sur les autres. Famille: L'homme ou lafemme dominent les choix selon les catégories de produits. Rôle: ensemble d'activités que l'individu est censé accomplir compte tenu de son statut et des attentes de l'entourage Facteurs personnels: Âge et étape dans le cycle de vie: Les besoins, envies, motivations, diffèrent en fonction de l'âge. Profession: Position économique et style de vie: Schéma de vie de l'individu exprimé en fonction deses activités, de ses centres d'intérêt et de ses opinions. Personnalité et image de soi: ensemble des caractéristiques psychologique distinctives qui engendrent des réponses cohérentes et durables à l'environnement

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Facteurs psychologiques: Motivation: force psychologique positive qui pousse à agir

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Perception: processus par lequel un individu choisit, organise et interprète deséléments d'information externes pour construire une image cohérente du monde qui l'entoure. Apprentissage: modifications intervenues dans le comportement découlant des expériences passées Attitudes et croyances

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Modèle de comportement du consommateur:
(Je m'excuse pour le degré de mocheté particulièrement élevé)

Influences socioculturelles

Influences sociologiques

IncitantsMarketing Produits Distribution Prix Communication

Boîte noire du consommateur: Traitement de l'information Perception des produits et marques et de leurs attributs Sélection et évaluation des informations Exploitation des informations

Niveau de réponse: Cognitive (degré de connaissanc e) Affective (j'aime ou pas) Conative

Influences psychologiques

(J'achète ou pas)

Les variablesdu comportement
L'implication: Importance ou intérêt personnel associé au produit dans une situation donnée. L'implication est un état de motivation, de stimulation ou d'intérêt. Cet état correspond à un processus, déterminé par des variables externes actuelles et des variables internes passées/ Il a pour conséquences différents types de recherche de l'information, de traitement de celle-ci et...
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