Comment mieux commercialiser son hôtel
NOTE DE SYNTHÈSE
Intervenant : Bernard Dazet Adresse : Hôtels Actions 49, rue Servient 69003 Lyon Lieu : Chambre de Commerce et d’Industrie du Var – Agence de Hyères Date : Le 22 mars 2001

Objectifs de la journée :
Chercher de nouvelles pistes de commercialisation en fonction des segments de clientèle de chacun des établissements représentés : • identifier son avantage concurrentiel • choisir entre commercialisation directe et par intermédiaires • définir un plan d’actions commerciales • règles d’élaboration des documents commerciaux.

Plan de l’intervention :
• La démarche marketing et la promesse-client • La notion de positionnement et d’avantage concurrentiel • La communication de la promesse-client • Les canaux de communication • Le plan d’actions commerciales • L’analyse des retombées

CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DU VAR - SERVICE TOURISME 236, boulevard Maréchal Leclerc - BP 5501 - 83097 Toulon Cedex - Téléphone : 33/04 94 22 80 37 - Fax 33/04 94 22 80 01 - E-mail : tourisme@var.cci.fr 190, place Coullet - 83700 Saint-Raphaël - Téléphone : 33/04 98 11 41 48 - Fax 33/04 98 11 41 51 - E-mail : st-raph.tourisme@var.cci.fr

LES POINTS ESSENTIELS À RETENIR
Les trois étapes de la « promesse client » :
• La définition de la promesse client démarche marketing • La communication de la promesse client démarche commerciale • La réalisation de la promesse client démarche managériale

Les points clés de la démarche marketing et commerciale
• Identifier les segments de clientèle prioritaires pour lesquels le produit et son environnement sont parfaitement adaptés. • Proposer des offres de service répondant aux attentes de ces segments de clientèle. • Définir le prix de chaque offre de services en fonction du marché et de la concurrence. • Mettre en avant l’avantage concurrentiel dans les outils de communication. • Choisir le canal de communication permettant de toucher la cible visée. • Mesurer les