I- INTRODUCTION

Les conflits font partie intégrante de toute activité. Qu’ils sont issus d’une personne, d’un groupe, voire même de toute une entreprise ou une organisation, les conflits surgissent sans que l’on s’y attende forcement et peuvent parfois prendre une ampleur qui surprend. De ce fait, un responsable doit négocier les conflits au sein de l’entreprise, car bien qu’inévitable, ces derniers peuvent au moins être minimisés et contrôlés afin d’éviter des éventuels impacts désastreux pour l’entreprise. Vue que l’entreprise est une entité en constante évolution, ces changements peuvent cependant ne pas être apprécies par tout un chacun, se manifestant par des insatisfactions et aboutissant au conflit. Cependant, il faut y faire face en adoptant trois principaux concepts : * Comprendre les frustrations * Percevoir les intérêts contradictoires * Admettre que la représentation des choses varient aves chaque personne

La résolution de conflit passe donc de l’imagination à la réalité par la transformation des points de vue.

II- LES DIFFERENTES FORMES DE CONFLIT

Connaitre la forme de conflit auquel nous sommes confrontés est primordial si l’on veut le résoudre de la meilleure façon possible. Toutefois, repérer cette forme n’est pas une tâche aisée car cela implique d’aller au-delà des apparences pour découvrir les revendications profondes de chaque protagoniste.

* LE CONFLIT MANIFESTE
C’est la forme la plus évidente. Les désaccords sont clairement exprimés. On sait le pourquoi, le où, le comment et quand le conflit a éclaté. Bien que cette forme de conflit soit facile à traiter, elle est néanmoins très crainte car elle est souvent accompagnée de fortes tensions, de violences verbales ou physiques. La résolution de ce conflit nécessite du temps, il ne faut pas opter pour des solutions hâtives qui ne feraient que masquer la réalité. L’essentiel est de ne compliquer les choses afin de ne pas perdre de vue l’objet du conflit. Il faut