Objectif : analyser les actions de communication écrite.
La communication écrite se distingue de la communication orale. Elle recouvre tout ce qui se transmet sur papier, se lit. Un document est lisible s’il encourage à la lecture, favorise la compréhension et facilite la mémorisation.

Ainsi, la qualité des messages écrits contribue non seulement à l’efficacité de la communication mais aussi à la valorisation de l’image de l’organisation.
1. Les situations de communication écrite dans l’organisation
a. Les principaux messages de communication interne
• La note
La note est très employée dans les organisations. Aujourd’hui, elle est toutefois de plus en plus remplacée par un système de messagerie interne (Intranet).

- La note de service sert à transmettre des ordres, des instructions (sens descendant : du haut vers le bas de la hiérarchie).
Exemple : la direction adresse une note de service aux salariés pour rappeler les règles d’hygiène et de sécurité qui doivent être respectées.

- La note d’information permet de transmettre des informations au sein de l’entreprise. Elle est soit affichée sur un panneau, soit transmise directement aux destinataires.
Exemple : les employés du service marketing sont informés de l’arrivée d’un nouveau produit dans le catalogue.
• Le compte rendu
Il résume des activités, des événements (exemple : compte rendu du salon) ou des propos échangés (exemple : compte rendu de réunion).
• Le rapport
Le rapport permet de communiquer le résultat d’une étude et débouche sur despropositions pour améliorer une situation examinée. Il a pour but d’aider à prendre une décision. On fait le point sur un thème et on formule ensuite des propositions au supérieur (exemple : rapport sur l’absentéisme,

Objectif : analyser les actions de communication orale dans les organisations.
La communication orale professionnelle est influencée par le contexte (cadre, territoire, distance…), le statut des acteurs, leur comportement verbal et non