Communication externe
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La communication externe des entreprisesLa communication est l’action, le fait de communiquer d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelques chose à quelqu’un, l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène .et l’action pour quelqu’un .une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès du public, d’entretenir son image , par tout procédé médiatique alors la communication c’est exister aux yeux de grand public qui se situe à l’extérieur de l’entreprise .Quelques soit la taille de l’entreprise la communication externe joue un rôle fondamentale pour l’mage et pour la notoriété de l’entreprise .
C’est suite à la communication que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur attitude vis –à –vis de l’entreprise, il est essentiel de donner et d’offrir une image positive basée sur l’expérience et la compétence et l’innovation.
Le but de la communication externe :
Le but de la communication externe se base sur « la qualité des services ». La qualité externe correspond à la satisfaction des clients, il s’agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d’une entreprise et ses partenaires extérieurs. Alors la communication joue un rôle considérable dans : * la valorisation de l’image de toutes entreprises * la commercialisation de ses valeurs et principes. Ce pendant le but de toute communication d’entreprise tourne autour de maintien de l’image de l’entreprise ainsi que sa culture.
Les cibles visées par la communication externe : * Cibles commerciales :
_les clients actuels et potentiels,
_distributeurs,
_fournisseurs,
_prescripteurs,
_Concurrents, * Cibles non commerciales
_presse,
_association de consommateur,
_actionnaires potentiels