Marketing social et communication externe dans le secteur social et médico-social

Les échanges de bonnes pratiques dans le secteur social et médico-social trouvent aujourd’hui un vecteur privilégié au niveau des partenariats qui se mettent en place, dans le cadre des instances de concertation et des projets de développement. C’est l’occasion pour les professionnels du secteur de soutenir à l’extérieur de l’établissement, auprès des partenaires et des organismes institutionnels, une image positive de leur savoir faire. Les modes de communication prennent une importance toute particulière ; pour les chefs d’établissement notamment, le moment est venu d’enrichir leurs « compétences techniques » de « compétences politiques », liées aux actions de promotion de leur établissement. Plan du document : 1. Marketing social : définition 2. Partenariat, réseau, maillage, concertation 3. « Dites du bien de vous, il en restera toujours quelque chose » 4. Réussir le processus de communication externe

1. Marketing social : définition L’association du mot « social » avec le mot « marketing » est pour le moins étonnante. Néanmoins, les notions et la réalité qui se cachent derrière sont essentielles. Il s’agit avant tout de rappeler deux postulats : 1) Un établissement se retrouve à un moment ou à un autre en concurrence avec d’autres établissements (notion de concurrence) 2) Les nouvelles exigences politiques et réglementaires qui ont fini par émerger risquent de placer les petites structures en danger par rapport aux structures de plus grande importance (notion de marché) La mise en place d’une stratégie de promotion est donc d’actualité. Cette stratégie repose sur la capacité de l’établissement à communiquer et à travailler à l’extérieur, auprès de partenaires d’horizons différents. Participer à des instances de concertation, s’engager dans des partenariats, développer un travail en réseaux, « mailler » les compétences nécessite avant tout de savoir communiquer et de soigner