Communication
« Entre… ce que je pense ce que je veux dire ce que je crois dire ce que je dis ce que vous avez envie d’entendre ce que vous croyez entendre ce que vous entendez ce que vous avez envie de comprendre ce que vous comprenez...

Il y a 10 possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer.
Mais essayons quand même... »
Edmond Wells

Si nous n'affectons pas toute notre attention aux messages que nous voulons faire passer, notre interlocuteur ne reçoit en moyenne que 10 % de ce que nous voulons lui transmettre.
C'est vraiment peu !
Il est donc primordial de mettre toutes les chances de son côté.

S'adapter pour éviter les filtres.
Utiliser le même vocabulaire, ordonner ces idées.
Supprimer les parasites et se mettre en situation de communication.
Limiter les filtres, écouter pour comprendre ce que l'on attend et ce que l'on entend. Il faut être clair, un objectif par phrase.
Eviter d'imaginer que votre interlocuteur a les mêmes filtres, les mêmes références. L'autre n'est pas vous, contrôler son niveau de réception (feed-back)...
Eviter les phrases floues et les termes vagues.
Peut-être, jamais, toujours, ils ont dit..., urgent, ce truc, ...
Et préférer :
C'est cette option ou celle-ci, jusqu'à cette date nous n'utiliserons pas ce procédé, Pierre et Valérie ont dit que..., c'est à réaliser pour le..., cet article sur la photo est à conserver...

Verbal et Non-Verbal
« Ouvre la bouche et écoute »
J. Green, 1959.
Votre NON-VERBAL, et si on en parlait !
Le non-verbal c'est 85 % de votre message.
La voix et ses intonations, son rythme et sa puissance : 35 %.
Votre impression générale (tenue, gestes, mimiques, silence) : 50 %
Le verbal, c'est uniquement 15 % de votre message.
Les mots bien qu'importants, ils doivent être justes, isolés de votre nonverbal, sinon ils perdent une partie de leurs sens.
NON-VERBAL
85%
Apparence
50%

Voix
35%

VERBAL
15%

Et votre interlocuteur retient :

Ce qui est dit

10%

Ce qu'il entend

20%

Ce qu'il voit

30%

Les images