Communication et relations professionnelles

Schéma de communication (Jacobson)

Contexte

Émetteur Message Récepteur

Le contact

Le code

= un destinateur ou l'émetteur envoit un message à un destinataire qui le reçoit. L'ensemble de ses actions se déroule dans un contexte qui est l'ensemble des conditions sociales requises pour la transmission d'une information. Le message c'est le discours, le texte, ce qu'il faut faire passer. Cela suppose un codage et décodage d'où la présence du code. Le contact, quand à lui, est le lien physique et psychologique entre l'émetteur et le destinataire. Enfin le code va être par ex la langue française.

Fonctions
Finalité
Éléments de la com concernés par la fonction informative Pour informer, communiquer des informations
L'émetteur / le récepteur discursive Pour échanger, développer, élaborer sa pensée (ex : dissertation, conférence,débat)
Le contenu du message phatique Établir le contact (ex : répondre au tél)
L'émetteur / le récepteur / le message poétique Faire œuvre d'art ( dans l'usage poétique = il y a création d'un objet autant que d'un message)
Le message expressive Extérioriser / exprimer ses sentiments
L'émetteur
performative
Plutôt dans l'action, agir
Le contexte conative Faire agir ou réagir (= provoquer une réaction) ex : campagne électorale
Le récepteur métalinguistique Parler de la langue elle-même (= préciser le sens d'un mot, une grammaire)
Le code

L’émetteur : Le récepteur :
Ce qu'il a en tête = 100%
Ce qu'il pense dire = 90%
Ce qu'il sait dire = 80%
Ce qu'il dit = 70% Ce qu'il entend = 60% Ce qu'il écoute = 50% Ce qu'il comprend = 40% Ce qu'il admet = 30% Ce qu'il retient = 20% Ce qu'il dira ou répétera = 10%

La communication verbale : un message est dit verbal lorsqu'il est fait dans une symbolique écrite ou oral,