Plan :

Introduction :

I. La consommation : page 2 1. Consommation, appropriation et usage : page 2 2. De la consommation expérientielle aux valeurs de consommation : page 4 3. Consommation, significations, identités et matérialisme : page 6 a) Consommation et identité : page 6 b) Le matérialisme page 7 4. Postmodernité et consommation : page 8

II. Les modèles de la satisfaction : page 10 1. Qualité perçues et la satisfaction : page 10 2. La satisfaction et la disconfirmation : page 11 3. Les standards de comparaison : page 11 4. Les apports de la théorie de la dissonance cognitive : page 12

Conclusion :

Introduction : L’étude des comportements de consommation doit recevoir autant d’attention que celle du comportement d’achat et du processus de décision qui le permet. Il y a deux raisons principale à ce constat : * La notion de consommation : Comme cela à déjà été cité au par avant, la personne qui procède à l’acte d’achat n’est pas forcément celle qui consomme le produit ou utilise la prestation de service. * La notion de satisfaction : L’activité de consommation est une expérience que l’individu est susceptible de mémoriser et d’exploiter lorsqu’il est à nouveau amené à prendre une décision d’achat. S’il n’est pas à l’origine de la décision, il pourra utiliser son expérience afin de faire part à autrui de son appréciation. Il semble évident que la consommation et la satisfaction soit deux notions étroitement liées. Dans cette perspective, il parait nécessaire de partir de la notion de consommation et d’en préciser les différents aspects, avant de développer celle de la satisfaction et des multiples conséquences. I. La consommation : Il est difficile de donner une définition exacte à la consommation. En effet, il existe trois principales approches