comportement du consommateur

623 mots 3 pages
Le Comportement du
Compo tement d
Consommateur

Rappel de la séance précédente 





Les 3 grandes stratégies Marketing
(Porter),
Les 5 composantes de l’environnement pouvant influencer une firme,
Les 4 éléments qui caractérisent une stratégie Marketing.

1

05/03/2011

Objectifs de la Séance




Traiter les éléments de l’analyse du comportement du consommateur,

Expliquer les variables influençant le consommateur « particulier » dans sa décision. Plan de la séance
I. Les éléments de l’analyse du comportement du consommateur II. Les variables influençant la décision d’achat
1.
2.
3.
4.

Facteurs
Facteurs
Facteurs
Facteurs

Culturels,
Sociaux,
personnels,
Psychologiques.

2

05/03/2011

I. Les éléments de l’analyse du comportement du consommateur


Les enjeux:



Le consommateur principale cible de l’entreprise,



Le consommateur: source d’information pour l entreprise. l’entreprise D’où la nécessité de l’étude du comportement du consommateur Le Comportement du
Consommateur
Définition:
On pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel

l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases d’action qui sont l’achat et la consommation proprement dite ».

3

05/03/2011

Le Comportement du
Consommateur
Un modèle de base de comportement
Facteurs influents le comportement (variables explicatives)

Eléments moteurs du comportement
(Stimuli)

Processus de décision (Variables intervenantes) Comportement
(Réponses)

II. Les variables influençant la décision d’achat 

1.
1 Facteurs Culturels

a.

La culture: Système de valeurs, école, pays d’origine… (Ex:
Entrée supermarché/ McDo en Arabie Saoudite, H/F)

b.

Les sous cultures: Géographiquement, on distingue: les régions, la nation et l’éthnie ou la religion.

c.

La classe sociale:

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