INTRODUCTION

Cet ouvrage est consacré à l’étude des comportements du consommateur, c'est-à-dire les facteurs psychologiques, sociologiques et économiques qui entrent en compte dans le choix, la justification et l’achat d’un produit.

Le livre est composé de trois parties. En premier, l’œuvre traite des fondements : les notions et les concepts du processus global de la consommation en dehors du processus d’achat. Ensuite, c’est l’étape de la décision du consommateur, des comportements face aux choix qui lui sont proposés, selon ses émotions, ses expériences d’achat ainsi que les comportements relationnel avec une marque ou une entreprise. Enfin dans la troisième partie les auteurs étudient la consommation selon l’environnement social, économique et géographique dans lequel vit le consommateur avant de terminer par les traits psychoculturels.

PREMIERE PARTIE

Tout d’abord les auteurs expliquent qu’il y a plusieurs facteurs qui sont à la source des comportements du consommateur et qui sont liés entre eux. En premier il y a le besoin qu’il définit comme étant « une exigence née de la nature ou de la vie sociale ». Après l’expression du besoin, intervient la motivation « la force qui pousse une personne à agir ». Et enfin on a l’implication, le degré / l’intensité de la motivation, l’énergie. Il y a aussi le concept de soi, le regard qu’on a de nous même face à la société.

Toutefois il n’y a pas que ces critères qui interviennent dans la décision du consommateur. On y retrouve également la perception : stimuli qui agissent sur le consommateur à travers les sens, c’est l’approche cognitive. C’est le rôle de l’environnement par exemple le packaging, les lumières et les couleurs, l’espace, le bruit…

Le comportement est également conditionné par les expériences antérieures du consommateur. On distingue 2 notions : l’apprentissage et la mémorisation qui associent les stimuli envoyés par l’environnement (les stimuli marketing) et les connaissances du