Comportements du consommateur
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Quel est le comportement des consommateurs dans les différents types d’unités commerciales ?Introduction : Le comportement du consommateur peut être défini comme étant l’ensemble des actes directement relié à l’achat et à l’utilisation des produits. Il correspond au processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin.
L’étude du comportement du consommateur est une notion essentielle dans le processus marketing.
Le processus de choix des produits, services et unités commerciales est une notion clé du comportement du consommateur.
On constate que de nos jours le comportement du consommateur a évolué, il est maintenant influencé par différents critères psychologiques et sociologiques mais il est également fortement influencé par les différents types d’unités commerciales.
I) Le comportement du consommateur au sein d’une unité commerciale physique.
Au sein d’une unité commerciale physique le consommateur a des comportements influencés par différents facteurs qui sont : - L’agencement du magasin c'est-à-dire l’organisation du magasin, l’apparence du magasin et la disposition des biens ou services proposés. (Marchandisage de séduction et de théâtralisation)
-Le marketing sensoriel (musique, odeur, qualité des matériaux, etc..)
- Le rôle du personnel en contact avec le client (importance de la formation à la vente et à l’accueil, maîtrise des argumentaires de ventes)
-Les services associés (livraison à domicile, bornes Internet, photocopie, etc..)
II) Le comportement du consommateur au sein d’une unité commerciale virtuelle.
Ensuite au sein d’une unité commerciale virtuelle le comportement du consommateur va différer de celui en unité commerciale physique. Les facteurs qui influencent le comportement sont : -L’ergonomie du site c’est l’adaptation du site à la majorité des individus. -La pertinence et la clarté des informations. -La rapidité d’accès aux informations recherchées. -La sécurité du paiement