Henkel opère dans le monde entier avec les plus grandes marques et des technologies dans trois domaines .je me suis focalisé sur le secteur des produits d’entretiens et plus précisément la lessive. Ainsi je vais démontrer dans un 1er temps la proximité du consommateur et dans un 2eme temps les effets de cette prise en compte sur la rentabilité du groupe.
I. Prise en compte du comportement du consommateur du groupe Henkel
A. La proximité du consommateur
La société a établit des campagnes marketing invitant les consommateurs à venir participer à la vie de la marque. Avec la campagne « Dessine-moi Mir » (http://dessinemoimir.com/), les internautes peuvent voter en ligne pour choisir leur projet packaging préféré. Les projets, tous proposés par des étudiants en arts plastiques, qui recevront le plus de suffrages seront commercialisés dés cet été. Cette initiative interactive a même retenu l'attention de la boutique Printemps Design du Musée Georges Pompidou.
C'est pour cela que Henkel invente pour l'occasion le concept de l’E-Mirlitantisme et invite les consommateurs à venir voter en ligne pour leur produit Mir préféré. Les consommateurs citoyens seront récompensés par des voyages exotiques ou des séjours en Relais et Châteaux via un tirage au sort. Cette campagne électorale rayonnera également grâce à une opération de marketing viral relayée par des vidéos en ligne. (Retrouvez la campagne « La France vote Mir » sur : www.lafrancevotemir.com)
B. L’impact de la prise en compte du comportement du consommateur sur l’innovation
Sur le terme de l’innovation, les formes liquides sont aussi celles qui concentrent le plus les innovations. Un des enjeux principaux est de convaincre les consommateurs de diminuer les dosages, tout en préservant, voire en améliorant, les performances des produits.
Ainsi : Les consommateurs traditionnels abandonnent la poudre pour des formats liquides, qui permettent une innovation variée sur tous les types de linge : capsules,