Correction du contrôle de gestion clientèle sur la mercatique.
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Correction du contrôle de Gestion clientèle sur la mercatique.1. Mercatique : ensemble des actions et des moyens mis en œuvre par une entreprise pour créer, susciter, renouveler les BESOINS du client, et ainsi adapter sa production.
Par conséquent, penser mercatique c’est penser CLIENT avant de penser PRODUCTION. Le client est au centre des préoccupations de l’entreprise. 2. La phrase d’H. Ford montre qu’en fait le client n’a pas de choix possible. A cette époque, le client n’es pas au centre des préoccupations de l’entreprise.. Il faut avant tout produire sans tenir compte des besoins et attentes de chacun. La notion de client au sens mercatique n’existe pas.
3. Le commercial est un homme de terrain. C’est en général la seule personne en contact direct avec le client. Il a donc une bonne connaissance du marché et des BESOINS de chaque client. C’est lui qui grâce à une veille commerciale va pouvoir remonter les informations qui vont permettre d’élaborer adapter la stratégie commerciale de l’entreprise.
4. Comprendre à qui l’on vend sous-entend d’avoir une bonne connaissance de ses clients et de leurs besoins. Cela permet de privilégier éventuellement certaines cibles de clientèle et d’adopter éventuellement une stratégie one to one.
En comprenant à qui l’on vend, on peut donc adapter son offre et permettre une fidélisation de la clientèle actuelle et une conquête de la clientèle potentielle.
5. One to one : mercatique individualisée/relationnelle/personnalisée/sur mesure.
One to few : mercatique segmentée. (par rapport à un groupe d’individus).
6. Stratégique : analyse du marché et des besoins, élaboration d’un plan de marchéage/marketing mix -> 5P (prix, produit, place, promotion, packaging).
Opérationnel : mise en œuvre des 5P ; suivi, contrôle, réaction.
7. Le document 2 montre que les banques n’ont pas une carte bleue unique mais des cartes bleues : la banque ne s’adresse pas un marché unique. L’intérêt est donc de pouvoir