Examen Qualité 2009
Partie 1 :
La politique qualité doit être :
Ecrite
Revue
Communiquée
Comprise
Les objectifs qualités doivent être :
Cohérents avec la politique qualité
Déclinés à tous les niveaux de l’organisme
Mesurables
Revus
Les éléments d’entrée de la revue de direction comprennent entre autres des informations sur :
Les réclamations des clients
Le plan de formation du personnel
Les résultats des audits
Les non conformités produits
Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base :
De la formation initiale et professionnelle
Du savoir-être.
De l’expérience.
Du savoir-faire.
Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit doivent être :
Déterminées
Fournies
Surveillées
Entretenues
Selon le cas, lors de la planification de la réalisation du produit, l’organisme doit déterminer les activités requises de :
Vérification, validation, surveillance, contrôle et échantillonnage
Contrôle et essais
Vérification, surveillance
Validation
Les exigences relatives à la conception et au développement concernent :
La planification, la vérification, la validation
La planification, la validation, la revue
La maitrise des modifications
La vérification, la revue, l’approbation
Le chapitre 7.5.2 (validation des processus de production et de préparation de service) ne peut être exclu pour les organismes dont les activités sont :
Peinture en bâtiment
Fabrication de fromage cuit
Formation de bac+2 en marketing
Vente de véhicule automobile
Maitrise des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM) l’organisme doit :
Déterminer les activités de mesure à effectuer
Etablir des procédures pour maitriser, étalonner et maintenir les DSM
Déterminer les DSM nécessaires pour apporter la preuve de la conformité du produit
Aucune réponse correcte
L’analyse des données doit fournir des informations sur :
La satisfaction du client
La conformité du produit
Les