Cours De Communication Interne Bouckaert Ucl

Pages: 80 (23902 mots) Publié le: 11 juillet 2015
Communication interne
Chapitre 1 : La communication interne
1. Définitions
Dans la communication, il y a un émetteur et un récepteur. La communication interne est dans
ce processus. Dans une organisation, la communication interne est le bouillon dans lequel se
trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour
communiquer les décisions au sein de la hiérarchie.
Unemployé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc.
Tous ces rôles font partie de lui. EX : Une société polluante. Un employé de cette société peut
également vivre à côté et se plaindre de la pollution que la société engendre. Il est alors
employé ET riverain.
2. Les champs de la communication
La communication permet de situer et de positionner uneorganisation (entreprise, association,
administration) dans son environnement
Elle a pour fonction l’émission, l’écoute et l’échange de messages
Elle vise à adapter le projet de l’organisation, ses produits ou ses procédures aux contraintes,
opportunités et menaces émanant de son environnement
Elle a pour objectif d’influencer les représentations et comportements de ses interlocuteurs
3.






Lesdifférentes communications
La communication financière
La communication marketing
La communication institutionnelle
- Relations presse
- Relations publiques
- Relations extérieures
- Lobbying
Autres formes de communication
- La communication visuelle (branding)
- La communication de crise
- La communication business-to-business
- La communication de recrutement

4. Une information construite
Lacommunication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est
la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges. Sa
particularité réside moins dans les techniques utilisées que dans la cible visée, à savoir
l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis.
En entreprise, plus qu’ailleurs,l’information, qui est la matière première de la décision, n’est
pas donnée mais elle est construite. La communication interne aide les employés à bien faire
leur boulot, elle les motive. L’employé va se sentir relié à la communauté.

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5. Informer n’est pas communiquer
 Information
= le contenu d’un message
 Communication = système basé sur une stratégie et comprenant des acteurs et des
actions,une action pouvant être une information
6. Informer et valoriser
Parmi l’ensemble des pratiques de communication d’une organisation, la communication
interne se distingue par les 2 objectifs qui lui sont spécifiques:
- Informer le personnel.
- Communiquer vers le personnel pour que chacun de ses membres se sente relié
à la communauté de travail et à l’organisation, y comprenne son rôle et saresponsabilité et s’y sente valorisé comme travailleur autant que comme
personne.
7. Son rôle?
La communication interne crée un esprit d’entreprise. Elle motive les personnes. Elle
développe une culture et des valeurs communes. Elle favorise la capacité de travailler
ensemble. Elle développe une image positive de l’entreprise. Elle augmente la cohésion du
groupe.
8. La fonction informative
 Faireconnaître et comprendre les objectifs de l’organisation
 Rendre l’information nécessaire accessible. Que communique une entreprise ?
- Sa santé financière (ce qui équivaut à une motivation par les résultats)
- Ses décisions, stratégies, objectifs. EX : Brussels Airlines et Ryanair sont 2
compagnies qui font la même chose. Pourtant, leurs objectifs ne sont pas les
mêmes. Leur communication interne seradifférente.
- Ses différentes informations (sur les membres, sur l’entreprise, etc) souvent
communiquée via l’intranet.
 Promouvoir et faciliter la circulation de l’information (top-down, transversalement,
bottom-up [une info bottom-up est une info qui vient du bas]) L’endroit le plus
important dans une société est la machine à café. C’est là que la bouche-à-oreille
fonctionne le mieux.
...
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