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Cours De Communication Interne Bouckaert Ucl

23902 mots 96 pages
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Communication interne
Chapitre 1 : La communication interne
1. Définitions
Dans la communication, il y a un émetteur et un récepteur. La communication interne est dans ce processus. Dans une organisation, la communication interne est le bouillon dans lequel se trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour communiquer les décisions au sein de la hiérarchie.
Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc.
Tous ces rôles font partie de lui. EX : Une société polluante. Un employé de cette société peut également vivre à côté et se plaindre de la pollution que la société engendre. Il est alors employé ET riverain.
2. Les champs de la communication
La communication permet de situer et de positionner une organisation (entreprise, association, administration) dans son environnement
Elle a pour fonction l’émission, l’écoute et l’échange de messages
Elle vise à adapter le projet de l’organisation, ses produits ou ses procédures aux contraintes, opportunités et menaces émanant de son environnement
Elle a pour objectif d’influencer les représentations et comportements de ses interlocuteurs
3.






Les différentes communications
La communication financière
La communication marketing
La communication institutionnelle
- Relations presse
- Relations publiques
- Relations extérieures
- Lobbying
Autres formes de communication
- La communication visuelle (branding)
- La communication de crise
- La communication business-to-business
- La communication de recrutement

4. Une information construite
La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques utilisées que dans la cible visée, à savoir l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis.
En entreprise, plus qu’ailleurs,

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