USAGES DE L’EMAIL EN ENTREPRISE
Introduction
Le courrier électronique occupe aujourd’hui, une place centrale à tel point qu’il transforme les conditions de travail. On peut se demander quel est son lien avec les formes organisationnelles contemporaines. En effet son usage agit comme :
Comme une forme de pression
Une injonction à communiquer
Ceci génère souvent une surcharge informationnelle.
1. Raisons du développement

1.1 Caractéristiques fonctionnelles

Les usages sont synchrones et asynchrones en temps réel et différé
Coût peu élevé
Facilité et rapidité d’apprentissage et d’utilisation
Possibilité de sauvegarde informatique

1.2 Six types d’usage

Usages
Correspondants
Type message
Attentes
1 Informations générales
Nombre important
Unidirectionnel

2
Prescription
Multi adressage non systématique
Ordre directs
Réponse
3
Coopération
Relations hiérarchiques
Documents en cours d’élaboration
Retour
4
Coordination
Plusieurs personnes
Formel + ou -
Ajuster ou Programmer une Activité
5
Interaction (échange quasi instantané)
Peu nombreux
Court
Réponse
6
Visibilité (information)
Informations pas directement destinées à tous les correspondants
Copie
Information

2. Surcharge informationnelle

2.1 Difficultés / Phénomènes

Dépersonnalisation de l’interaction : on ne voit et on n’entend pas une personne.
Phénomène de basculement vers un versant politique : ex succession de messages lors de disputes.
Le risque d’utilisation malveillante : cela peut aller jusqu’à l’anonymat de la personne qui envoie le message, faire circuler une info qui n’aurait pas dû circuler…

2.2 Nombre de messages et évolution dans le temps
La moyenne de message est de 23/ jour (8 à 60)
Cas 1 : Profil hebdomadaire stable Pic le lundi
Cas 2 : Profil hebdomadaire moindre Activité dominical en débordement Croissance rapide du nombre (construction de réseau)

2.3 Fragmentation de l’activité
La