Chapitre II - POLITIQUE DE PRODUIT
A - Concept de produit (caractéristique)
On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné.
( PETTIGREW.et TURGEON - DARMON)
Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et être destiné au grand public (bien ou service de grande consommation) ou aux entreprises (marketing industriel, ou marketing B to B). le produit peut également être une association, un club, un parti politique, un acteur de cinéma,....
1. Les dimensions fondamentales
1. Dimension produit/service
La différence entre les 2 passe par quatre critères: Le tangible, le stockage, la standardisation et la participation de l'acheteur au processus d'achat
2. Dimension psychologique et sociologique
Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt une dimension symbolique et véhicule de l'imaginaire. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins à la fois, matériels et immatériels.
2. Les classifications des produits
La classification offre la possibilité au décideur marketing d'orienter ses actions. Il y a plusieurs classifications possibles pour les produits.
1. Classification selon la durée de vie des produits
• Les biens durables
• Les périssables
• Les services
2. Classification selon le comportement d'achat (grande consommation)
• Produits d'achat courant
• Produits d'achat réfléchi
• Produits de spécialité
• Produits non recherchés
3. Classification selon la place dans le processus de production (biens industriels)
• Les matières premières et composants
• Les biens d'équipements
• Les fournitures et services
4. Classification par fréquence d'achat
• Biens banals
• Biens anomaux
5. Classification par degré de nouveauté: produits nouveaux, produits anciens
Un bien est considéré nouveau quand il est nouveau pour le