Cours

Pages: 46 (11285 mots) Publié le: 17 février 2012
Gestion des connaissances

Sommaire

• 0 Définitions
• 1 Historique et enjeux de la gestion de la connaissance
o 1.1 Historique de la gestion de la connaissance
o 1.2 Enjeux de la gestion de la connaissance
• 2 Concepts de gestion de la connaissance
o 2.1 Information vs.connaissance
o 2.2 Connaissances tacites vs. connaissances explicites
▪ 2.2.1 Définitiondes connaissances tacites et explicites
▪ 2.2.2 "La spirale du savoir" [7] : du tacite à l’explicite
o 2.3 Accès vs. contenu
o 2.4 Lien avec la stratégie d'entreprise
▪ 2.4.1 Les deux types de stratégies relatifs à la gestion du savoir
▪ 2.4.2 Pourquoi choisir entre ces deux stratégies?
▪ 2.4.3 Comment choisir entre ces deux stratégies?
o 2.5 Les dimensions de lagestion des connaissances
o 2.6 La structuration des connaissances
o 2.7 Le décalage entre savoir et faire
• 3 L'exploitation des connaissances
• 4 Outils de gestion des connaissances
• 5 Gestion du capital immatériel
o 5.1 Capital de connaissance
o 5.2 Du capital intellectuel aux connaissances individuelles
o 5.3 Retour sur investissement
o 5.4 Gains - Évaluationdu capital immatériel
▪ 5.4.1 Méthode de management
▪ 5.4.2 Méthode macroéconomique
o 5.5 Coûts de la gestion des connaissances
o 5.6 Quand la bonne communication ne permet pas un retour d'expérience correct
• 6 Gestion de contenu
• 7 Sécurité : Confidentialité de la connaissance
o 7.1 Acteurs concernés
o 7.2 Moyens de protection de la connaissance
• 8 Leslimites de la gestion des connaissances
o 8.1 Freins à la décision d'une politique de gestion des connaissances
o 8.2 Difficultés inhérentes à la gestion des connaissances
o 8.3 Effets pervers de la gestion des connaissances
• 9 Notes et références
• 10 Voir aussi
o 10.1 Articles connexes
▪ 10.1.1 Théorie
▪ 10.1.2 Au niveau des organisations
▪ 10.1.3 Surles aspects globaux de la connaissance
▪ 10.1.4 Concepts de gestion des documents
▪ 10.1.5 Métiers en rapport avec la gestion des connaissances
o 10.2 Liens externes
o 10.3 Bibliographie

0 Définitions

La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier,d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (ex : marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (ex : intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé.

C'est aussi une méthode managériale pour la société de la connaissance (Charles Savage, PeterDrucker, Debra Amidon, Eunika Mercier-Laurent).

Les acteurs d'une organisation ne doivent pas se limiter à la consommation d'informations brutes. Après avoir vérifié les informations (sources, origines), ils doivent veiller aux usages de celles-ci, ce qui signifie interprétation, structuration, capitalisation, et partage des connaissances.

Dans ce cadre, les systèmes d'information constituent unélément central pour tout type de stratégie de gestion des connaissances. L'essor de la politique de refonte de la gestion des connaissances est à mettre en parallèle avec la nouvelle tendance d'architecture des systèmes d'information : l'architecture orientée services (SOA).

Ce terme doit être distingué du terme ingénierie des connaissances, qui fait référence à l'ingénierie de systèmesintelligents incorporant beaucoup de connaissances tels les Systèmes Experts.

La gestion des connaissances est à la croisée de différentes disciplines telles que :

▪ Théorie des organisations ;
▪ Sciences cognitives ;
▪ Sciences sociales ;
▪ Sciences de l’information et de la communication ;
▪ Informatique.

1 Historique et enjeux de la gestion des connaissances

1.1-Historique de...
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