COMMUNICATION – DBTS059

DEVOIR À RENDRE
EXERCICE 1
Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique :

Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler un accord

Complétez la grille vierge ci-après...

Étapes

Taches à réaliser

Étape 1




Étape 2




Étape 3




Étape 4




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EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votre choix !

Est-il exact qu'il faut... :
1.

Parler en détaillant toutes les syllabes, afin d'être mieux compris.
 Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse

2.

Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu.
 Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse

3.

S'installer correctement et contrôler ses gestes.
 Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse

4.

Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...
 Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse

5.

Reformuler une information ou demander des précisions si l'on n'a pas bien compris.  Vrai

Faux

Justifiez ici votre réponse

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EXERCICE 3
Dites pourquoi les expressions suivantes sont à éviter. Donnez les formules correctes qui vous semblent le mieux convenir aux situations évoquées.

Expressions à éviter

Justifiez votre réponse

Formule correcte

Allô !

C'est de la part de qui ?

Je vous le passe.

Quittez pas !

M. X ne peut pas vous prendre en