Devoir a rendu
CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059
EXERCICE 1
Prise de contact
se nommer ;
indiquer la personne à qui l'on veut parler ;
Traitement dusujet
exposer le motif de l'appel ;
argumenter, échanger des informations ;
Conclusion
récapituler les points importants ;
prendre une décision, formuler un accord ;
Prise decongé
remercier, saluer.
EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans
la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votrechoix !
Est-il exact qu'il faut...
VRAI
FAUX
- Parler en énonçant chaque syllabe, afin d'être
mieux compris.
x
- Parler plus fort et près du microphone afin
d'être mieux entendu.Justifiez ici votre réponse
x
- S'installer correctement et contrôler ses gestes.
Il suffit d’articuler correctement avec un débit un
peu moins rapide que d’habitude.
La voix changesuivant la position du corps.
x
- Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à
profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre
sur son bureau...
- Reformuler une information ou demanderdes
précisions si l'on n'a pas bien compris.
x
D’une part, les mouvements « s’entendent » (la
voix change) et, d’autre part, il faut écouter avec
une attention soutenue.
Il faut oser demanderdes explications ou faire
répéter afin de bien comprendre le message et
d’éviter toute erreur.
x
EFC CBTS059
-1-
COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059
EXERCICE 3Expressions à éviter
Justifiez votre réponse
Formules correctes
Allô !
Expression inutile, perte de
temps.
Ets X, Bonjour !
C'est de la part de qui ?
Expression négligée et
indiscrète.Je vous le passe.
Expression impropre, on passe
un poste ou une
communication, non une
personne.
Quittez pas !
M. X ne peut pas vous
prendre en ce moment.
Négation incomplète,...
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