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COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059

CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059
EXERCICE 1


Prise de contact

se nommer ;
indiquer la personne à qui l'on veut parler ;



Traitement dusujet

exposer le motif de l'appel ;
argumenter, échanger des informations ;



Conclusion

récapituler les points importants ;
prendre une décision, formuler un accord ;



Prise decongé

remercier, saluer.

EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans
la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votrechoix !
Est-il exact qu'il faut...

VRAI

FAUX

- Parler en énonçant chaque syllabe, afin d'être
mieux compris.

x

- Parler plus fort et près du microphone afin
d'être mieux entendu.Justifiez ici votre réponse

x

- S'installer correctement et contrôler ses gestes.

Il suffit d’articuler correctement avec un débit un
peu moins rapide que d’habitude.

La voix changesuivant la position du corps.

x

- Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à
profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre
sur son bureau...

- Reformuler une information ou demanderdes
précisions si l'on n'a pas bien compris.

x

D’une part, les mouvements « s’entendent » (la
voix change) et, d’autre part, il faut écouter avec
une attention soutenue.
Il faut oser demanderdes explications ou faire
répéter afin de bien comprendre le message et
d’éviter toute erreur.

x

EFC CBTS059
-1-

COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059

EXERCICE 3Expressions à éviter

Justifiez votre réponse

Formules correctes

Allô !

Expression inutile, perte de
temps.

Ets X, Bonjour !

C'est de la part de qui ?

Expression négligée et
indiscrète.Je vous le passe.

Expression impropre, on passe
un poste ou une
communication, non une
personne.

Quittez pas !

M. X ne peut pas vous
prendre en ce moment.

Négation incomplète,...