Approche théorique des conflits - Master 2 « Métier de la sécurité » – Anne Deflandre

Objectif du cours : être capable au travers de l’approche théorique des conflits, d’appréhender leur problématique générale, d’analyser les causes et les différents types de conflits, de comprendre les stades de développement de ces derniers et d’envisager les stratégies de résolution. Ce cours fait appel à une multitude de notions connexes et préalables comme celle de groupe, de gestion et conduite de groupes, de leadership, de communication, de décision etc … ces notions ont été abordées dans mes cours lors des 2ème et 3ème années de licence
Management. Il serait souhaitable de raviver vos connaissances sur ces dernières.
L’approche est celle de la psychosociale et de la psychologie du travail, donc une approche théorique. Il ne s’agit pas dans ce cours de donner des « recettes de cuisine » basées sur une pseudo approche scientifique, mais de comprendre comment les conflits sont étudiés, expliqués voire résolus en se basant sur l’apport de la psychologie.

4.1. Les stratégies de résolution de conflits (Thomas et

Plan :
1. Rappel rapide sur la gestion et conduite de groupes

Kilmann, 1974)
4.1.1. Style « compétition »

2. Le conflit, approche théorique
2.1. Qu’est qu’un conflit et la gestion des conflits

4.1.2. Style « collaboration »

2.2. Les différents types de conflits

4.1.3. Style « compromis »

2.2.1. Le conflit intra personnel

4.1.4. Style « évitement »

2.2.2. Le conflit interpersonnel

4.1.5. Style « accommodation »

2.2.3. Le conflit intra groupe

5. Les conséquences du conflit
5.1. Les conséquences constructives

2.2.4. Le conflit intergroupe
3. L’émergence du conflit

5.2. Les conséquences destructives

4. La gestion des conflits

5.3. Les conditions favorisant la résolution de conflits
6. Conclusion

Bibliographie :
Bréard R., Pastor P. Gestion des conflits - La communication à l’épreuve (2007)
Rousseau P. Comprendre et gérer les conflits dans les entreprises et