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W9M20-D1/1
Agnès RIOTTE

W9M20-D1/1

BTS MUC

Préparer l’épreuve E5 (1re année)

Sommaire
CONSEILS GENERAUX ....................................................................................................................... 2
CONTEXTE ............................................................................................................................................ 4
DEVOIR 06 ............................................................................................................................................. 5

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CONSEILS GENERAUX
Pour préparer l’épreuve E5 d’Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) de juin 2015, 6 nouveaux devoirs vous sont proposés. Ils ont été conçus au plus proche des exigences du référentiel modifié par le BO du 23 mai 2013. Ils seront mis en ligne et ne feront pas l’objet d’un envoi de fascicule. L’EPREUVE D’ACRC
C’est une épreuve orale de 45 minutes, portant sur les activités d’ACRC mises en œuvre lors des stages (ou expérience professionnelle).
Il s’agit d’une épreuve orale, donc d’un entretien avec le jury qui se déroule en 2 temps :
— pendant 10 mn maximum, le/la candidat(e) présente son contexte et ses activités professionnels sans être interrompu(e) ;
— ensuite, pendant le temps restant, la commission d’évaluation interroge le/la candidat(e) sur chacune des compétences du domaine commercial ayant fait l’objet d’une fiche d’activités professionnelles. Au cours de l’épreuve, le candidat doit manipuler l’outil informatique afin de démonter ses compétences liées au domaine « rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale ».
Le dossier présenté par le candidat doit comprendre six fiches d’activités :
Une fiche d’activités professionnelles mettant en œuvre la compétence « vendre » ;
Une fiche d’activités professionnelles mettant en œuvre la compétence « assurer la qualité de service à la clientèle » ;
Une fiche d’activités